昨天，在民航华北地区管理局首次披露的模拟奥运预演运输服务保障程序中，航班不正常保障方案里将航班延误后的动态信息的发布时间明确到了分钟，对不正常航班旅客服务工作做出了明确要求。

　　延误信息10分钟报一次

　　地面代理公司在得知航班延误信息后，负责使用航班信息显示系统ＰＤＰ控制终端，应做好解释工作的发布，更新时间不得超过10分钟。

　　遇有严重的大面积航班延误，航班营运人及其代理人值班领导或机场主管部门领导应到现场负责指挥协调。

　　延误两小时内保证饮水

　　航班延误超过1小时不足2小时的时候，航空公司及其代理人负责为旅客提供饮水服务；航站楼管理部负责加强对旅客休息区域的监控，包括环境温度、饮水机饮水供给，以及其他旅客服务设施如电话、自动售货机等的运作情况。

　　延误四小时内提供用餐

　　航班延误超过2小时不足4小时的时候，民航各部门除保证提供上述服务外，还要负责为旅客提供延误餐。若航班延误时刻处于用餐时间（6：30－8：00，11：30－13：30或17：30－19：00），则航空公司及其代理人负责为旅客提供延误餐。

　　延误超过四小时提供住宿

　　航班延误超过4小时后，若旅客选择改乘其他航班，航空公司应根据旅客需要协助旅客改签航班，若暂时无其他航班可改签，则航空公司负责安排旅客住宿或到指定场所休息，同时协助旅客提取托运行李。若旅客选择退票方式，则航空公司负责协助旅客办理退票手续，并协助提取托运行李。

(责任编辑：小婧子)