通晓礼仪 共享和谐

　　2008年，第二十九届奥运会和第十三届残奥会将先后在北京举办，现在各项筹备工作正在紧张、有序、高效地运转；“两个奥运同样精彩”不仅是北京的庄严承诺，同时也是全国人民的共同期盼。全世界的目光正渐渐被中国、被北京所吸引。 “同一个世界，同一个梦想”是北京奥运会(北京奥运会新闻,北京奥运会说吧)的口号，也是北京残奥会的口号。届时，来自世界各地的残疾人运动员将与健全人运动员一样来体验运动的精彩，激励和感动世界！国际残奥运动诞生以来，一直承载着全球6亿多残疾人的梦想与追求，不断发展壮大。其意义已远远超出体育运动本身，已成为世界瞩目的增进人类友谊与了解、促进世界文明与发展的盛事。残奥运动是人道的事业，它向世人宣示，不管你是否有缺陷，你同样拥有参与社会生活的权利，你的人格和尊严都同样受到尊重。无论你的梦想是大是小，你同样拥有精神的力量；残奥运动是爱心的事业，它呼唤、凝聚、传播着爱的语言，把相互关爱和帮助给了最需要的人；残奥运动是融合的事业，它打破人们心中的围栏，在人与人、人与社会、人与自然之间促进相互融合，和睦相处，和谐发展；残奥运动是勇敢的事业，它告诉遭遇困难的人，挑战并不可怕，有信心相伴，你就会变得越来越坚强；残奥运动是希望的事业，它使我们看到，真善美就在人们心里，希望的曙光在前方。

　　希望成为北京奥运会志愿者的朋友们，奥运会志愿者不是简单的服务人员，每个志愿者都是奥运会的形象大使，既代表着自己国家的形象，又代表着奥林匹克精神，这就要求志愿者在掌握奥运会服务岗位技能和语言的同时，还要熟悉奥林匹克历史。为残奥会服务的志愿者还应对各类残疾人的心理、残疾状况有个基本的了解，在礼仪方面也应该有较为深入的了解。

　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是一个现代社会人综合素质文明程度的最直观的体现，是人生品位修养最直接的写照。礼仪的定义是很广泛的，最根本的原则体现在对人的尊重，从这个立足点来说，就是和周围的人保持友善关系。更重要的是，我们要多替别人着想，如果没有对他人的关心，一切礼仪都会是无意义的东西。其实所谓现代文明的核心，就是对别人的尊重和关怀。如果我们每个人在做每一件事的时候为他人想一想，我们的现代文明就会有很快、很大的提高。

　　对残疾人的帮助要适度 在面对残疾人时，有一个值得特别注意的问题，就是当他们没有提出需要他人帮助时，就不要前去帮他们，比如说，架双拐行走或上下楼梯，别人一扶就会失去平衡，反而有‘帮倒忙’的尴尬。残疾朋友若不希望别人帮助，也请明确表达出来，这并不失礼。

　　面对视力障碍的朋友

　　1． 与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

　　2． 在引领盲人朋友时，注意他的习惯，如他习惯拉着你的左手或右手，所到之处尽可能对他详尽介绍，特别要避免“你坐这儿、坐那儿”，他们看不见，对方向、位置难以把握，我们带他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你左边（或右边）的位子，等等。

　　3． 凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请在场的人员做个简单的自我介绍，使盲人朋友可依据声音来辨别现场的人员。

　　4． 凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。

　　5． 盲人朋友只能靠声音来扑捉外界信息。由于他们看不到周围的事物，难以判断周围的人离我们的远近距离，此时难免会提高音量、担心别人听不到自己的讲话，此时若能勤于问问身边的人，就可避免说话声音过大。如果我们多想想别人、关注环境，就会养成低声讲话的习惯。 讲话的语调、节奏，特别是音量不能太高，从现在开始锻炼降低说话的声音。你会发现，你的声音越低会越好听，会越吸引人。你还会发现，一个低沉的声音更能引起人们的注意力并博得信任和尊重，你会显得更有修养。

　　6． 与盲人朋友在一起时，请提示他们用盲杖协助行走时，要小心盲杖戳到别人，若碰到别人应及时表达歉意。

　　7． 与盲人朋友在一起时，请提示他们，应注意纠正自己的盲态。建议朋友们试试这些方法：全身放松、特别是双肩放松，头摆正，不要歪着头去‘追光’，面部表情尽量放松、保持平静，最好面带微笑与他人交谈。有意识地训练自己，克服焦虑与恐惧，这样才能充满自信，这也是克服盲态的根本。另外，还应注意纠正一些习惯动作，如不停地捻自己的衣服角、沙发巾，在公共场所大声说话、喧哗，等等。

　　8． 与盲人朋友在一起时，请提示他们，应随时随地注重个人卫生，干净整洁是我们获得尊重的根本。

　　9． 盲人朋友因难以把握颜色的搭配，不妨多请教别人，看什么颜色的衣服适合自己的肤色、身材，为了便于着装，可选择同一颜色的套裙、西装、袜子，等等。

　　10． 如果我们与盲人朋友共同进餐，请大家特别注意以下几点：1）先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置；2）为了便于盲人就餐，应给他们准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上； 3）问清他们喜欢吃什么菜，先帮他夹一两种菜、并告诉他面前的菜是什么，看他们吃完盘中的菜，再换另一种，菜量少一些，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感，4）吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。据我的观察，盲人朋友总是不愿麻烦别人，就餐时往往很仓促，填饱肚子了事。我们更应对他们有体贴入微的关照，使他们也能慢慢品尝各类菜品，享受到餐饮的乐趣。盲人朋友对自己的困难和特别要求也应主动告诉身边的朋友，别不好意思、怕麻烦，要知道，帮助了你、别人也收获了快乐。

　　面对听力障碍的朋友

　　1． 在社交场合，如有聋人朋友在场，请及时将大家交谈的内容转达给聋人朋友，免得引起猜疑或误解。

　　2． 与聋人朋友交谈时，应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈。

　　3． 与聋人朋友交谈时，尽量直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解，诚恳仍然是与聋人朋友沟通的根本。

　　4． 聋人朋友在参加会议时，要引导他们对会议上的发言要专注而认真地“倾听”----即专心看字幕或手语翻译，不要左顾右盼，更不能旁若无人地在下面与他人用手语交谈，有些聋人朋友能发声、但他自己听不到，在这种情况下，会场就会出现‘噪音’，影响大家，因此，请聋人朋友注意：专心致志地听讲对发言人是一种尊重。

　　5． 聋人朋友在与别人交谈时，请注意谈话要自然、和蔼、面带微笑，不要随便打断别人的讲话或者不顾时机地插话。交谈时应目视对方，不要显得漫不经心，或总看手表。

　　6． 聋人朋友聚集在一起交谈时，应特别注意不要妨碍他人，比如说，在路上遇到朋友交谈时不要影响别人行走、车辆行走；在展览馆聚集交谈时注意不要影响别人观看展品；在影剧院与朋友交谈时注意不要影响别人观看演出，等等。不影响、妨碍他人是礼仪的根本原则。

　　7． 在社交场合，如有聋人朋友在场，请以信任、友好的心态和表情面对他们，消除他们自卑、戒备的心理，对于聋人朋友特殊的困难要给予及时的帮助。

　　8． 在当今信息时代，聋人朋友也在广泛地使用手机短信进行社交联络，我们给聋人朋友发短信要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。

　　9． 聋人朋友相互收发手机短信也应注重用语的文明。

　　10． 聋人朋友随身携带笔和纸便于和他人沟通。我个人有个建议，聋人朋友可随身带一个小卡片，上面书写“我是听力障碍者，能得到您的帮助，我十分感谢！”我相信，这个小卡片会使我们与聋人朋友拉近心理距离。

　　11． 在公共场所，不要制造‘噪音’，影响环境。

　　12． 在公共场所，走路要轻，不要影响他人。

　　13． 在公共场所，关门时要用手带一下门，免得关门时的重重的撞击声影响他人。

　　面对肢体残疾的朋友

　　1． 有些朋友腿有残疾，又很不情愿架拐行走，当他们大幅度地摆动上身用以带动残弱的下肢，这么费力地行走时，他们展现在人们面前的是一种艰难与痛苦，应该承认是不够雅观的，给人一种很不舒服的感受。我们提倡下肢残疾的朋友持杖行走或使用轮椅，一来为了保护残肢、避免过度负重，二来也是我们肢残朋友在举止上的一种文明体现，这也是针对我们的具体礼仪，应该引起重视。许多人都看过北京市残疾人合唱团的演出，前排的女士全是坐在轮椅上进行演唱，没有人认为这样的形式对演出有什么影响，它反而体现了残疾人合唱艺术特殊形式的魅力。如果我们经常提醒自己，用正确的礼仪标准进行社会交往，特别是学会关注别人的感受，那么在用不用拐杖或轮椅的问题上就会有正确的选择。

　　2． 肢残朋友在就餐时，如遇需要与对方握手致意或敬酒时，而自己站立起身不便，可向对方说明，坐着与对方握手或敬酒也不算失礼。

　　3． 三人以上的残疾朋友开摩托车出行时，一定要注意不要并排行驶，避免妨碍其它车辆或行人的正常行走。

　　4． 尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。不要嘲笑行动怪异的脑瘫或其他肢体残疾的朋友。

　　5． 还有一点需要特别注意的是，使用轮椅、拐杖、盲杖的朋友，一定要注意这些辅助工具的整洁，因为我们的行动离不开这些工具，这些工具犹如我们着装一样重要。特别值得一提的是，不少朋友的拐杖都配有拐杖套，有的朋友衣服穿得很体面，而拐杖套却脏兮兮的，使整体形象很不协调，应多准备几个拐杖套常换常洗，有条件的话，做几个与服装颜色相一致的拐杖套，着装与拐杖套的颜色相一致，更能体现出我们的素养。

　　6． 架双拐的朋友，如果穿着短上衣或蝙蝠衫类的衣服，衣服被双拐一撑，就很不雅观，如能选择稍长、面料软些的外衣，架双拐时就会显得较为得体，坐轮椅的朋友穿长裙或较肥大的长裤也是不错的选择。

　　7． 严于律己、宽以待人，寻找、发现、欣赏别人的优点和长处。

　　8． 对所有帮助过自己的人心存感激，及时、诚恳地感谢对方。

　　9． 守信用，答应的事一定要办到，一时办不到，则应有解释或道歉。

　　10． 准时、守时，体现对他人的尊重。

　　11． 尊重所有人的劳动，如做清洁卫生的工人，等等。

　　12． 当别人发现你行动有困难，主动提出要帮助你时，请及时表示感谢。

　　13． 志愿人员要熟悉肢体残疾人所使用的轮椅，推轮椅需要认真培训。

　　14． 志愿人员还应熟悉无障碍环境。2008年奥运会和残奥会期间将举办各类文化活动与交流，志愿者要陪同残疾人运动员游览、购物，甚至是就医，就餐等等，就要对所到之处的无障碍环境了如指掌，避免给残疾人运动员带来麻烦，影响北京的形象。

　　言谈礼仪

　　美国心理学家艾伯特.赫拉别恩曾总结：一个信息的传递效果=7%的文字内容+38%的语音语调+55%的面部表情。言谈时应注意做到：

　　1． 常使用礼貌用语：请，感谢，劳驾等等。

　　2． 谈话时不要离人太近，令人有压迫感。礼仪距离为50公分到1米，与人交谈时应特别要注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。谈话时表情自然，仪态端庄，姿势端正。

　　3． 社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。

　　4． 与人交谈时还应注意，不要只谈自己感兴趣的话题；谈话内容不涉及疾病、死亡等不愉快话题，也不谈对方不愿触及的问题；特别要注意避讳隐私。

　　5． 与人交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势，更不能用手指点对方、拉拉扯扯，拽着人家不放。

　　6． 在社交场合，如有聋人朋友在场，请及时将大家交谈的内容转达给聋人朋友，免得引起猜疑或误解。

　　7． 与人交谈时还应注意不要溅出口沫，嘴里不要咀嚼东西，不要吸烟。

　　交谈的禁忌

　　1.忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

　　2 忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

　　3 忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

　　在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。

　　所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

　　4 忌质疑对方。对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

　　举止礼仪

　　专家指出，65%的社会意义是用非语言的符号传递的。在举止礼仪中，我们强调坐姿要端庄，腿不可乱抖；站立和行走要“站如松、行如风”等专门的要求。但这对于部分残疾朋友来说显然是难以做到的，我们有这样或那样的不便，但我们仍可以使自己的举止文明。除了上述谈到的有关盲人朋友应注意避免盲态、肢体残疾朋友注意使用拐杖、轮椅以利自己更方便和举止优雅等细节，我们还要注重以下一些举止方面的礼仪：

　　1． 在举止方面树立公德意识。有公德意识的人是一个有社会责任感的人。

　　2． 不随地吐痰。一位台湾老师说：“一口痰吐在国外，你丢的是13亿中国人的脸” 。

　　3． 不乱仍垃圾。1994年，日本广岛亚运会，六万人的赛场上，比赛之后赛场上没留下一片废纸。

　　4． 倡导勤俭节约，以求长远发展。节约用水, 节约用电, 节约纸张, 先辈的至理名言“由俭入奢易，由奢入俭难”直至现在依然适用，如果我们树立了节约意识，那么节约就能从随手关灯、关紧水管、节约每一张纸等点滴小事做起，而且能成为我们的举止习惯。

　　5． 使用手机铃声的礼仪。（1）个性化铃声应注意使用场合（2）铃声内容不能有不文明的内容（3）铃声不能给公众传导错误信息（4）铃声要和身份相匹配（5）铃声音量不能太大（6）不要用手机偷拍。

　　6．善待电梯。善待电梯，实际上就是善待我们自己，为我们的安全和方便负责。乘坐电梯时讲文明，是善待电梯的最具体体现。不在电梯内大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆，以免安全装置误动造成乘客被困在轿厢内，影响电梯正常运行。爱护轿厢内设施，如操纵盘、楼层显示器、警铃按钮、摄像头等，不将口香糖贴在按钮上，不在轿厢内乱写乱画，乱扔污物，这样既保持了电梯轿厢内的清洁，又保证了电梯的使用寿命。自觉不在电梯内吸烟，既有利于他人健康也有利于避免火灾发生。善待电梯，需要我们从点滴做起。按呼梯按钮，一次即可，不反复乱按，不用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳，更不要以脚代手。小小电梯，为我们的生活提供了便利，也检验着我们的文明素养，我们应该也必须善待它。善待电梯，就是降低维修成本，延长电梯寿命；善待电梯，就是对我们的生活质量负责，对我们自己的生命安全负责。

　　7．见面时应注重的礼节：

　　（1） 初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男人介绍给妇女。要把姓名、职务说情楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指向对方，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。国际上往往在互相介绍时互换名片。

　　（2） 一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头致意，不一一握手。东南亚佛教国家有的人不握手，双手合十致意。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。在室外握手，军人应先行举手礼。

　　（3） 参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致节日祝贺。

　　（4） 在社交场合遇到过去熟悉的领导人或长辈要表示尊重，一般不要匆忙前去打招呼，待对方主动表示，再作相应表示。

　　（5） 日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候，酌情寒喧。但不要问人家“到什么地方去”，“吃过饭没有”等语。

　　8．我们应避免以下这些不文明的举止：

　　（1） 在会谈和会议中手机声大作、目无他人地打手机

　　（2） 参加外事活动时，事先未征得对方同意就与外宾合影

　　（3） 坐姿不端，张开双腿或抖动双腿

　　（4） 在非吸烟区吸烟

　　（5） 开会时用手指频频敲击桌面

　　（6） 随便吐痰，随地扔垃圾

　　（7） 当众大嚼口香糖

　　（8） 当众挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、搔头皮

　　（9） 在公共场所脱鞋、脱袜子

　　（10） 当众打哈欠

　　（11） 当众频频看表

　　（12） 当众化妆、抹口红

　　（13） 行走时在行人中穿进穿出、插入其他人的群体队伍分开别人

　　（14） 与其他人一起行走的时候，占据着道路中央影响别人

　　（15） 行走时冲撞到别人而不道歉、或四周舞动手臂

　　（16） 快跑冲进电梯，公共汽车或火车，门只开一半大，时间也不够长，使后面的人难以搭乘上来

　　（17） 随便插队，没有耐心排队的意识

　　（18） 在购物通道或者橱窗前，不注意靠边站立以使其他人可以方便通过，妨碍到他人也不理会

　　（19） 用过厕所不冲洗，抬脚就走人

　　仪容礼仪

　　礼仪的很多规范除了有道德与是非的概念以外，在形式上是一种人的视觉感受。中国古人在谈到礼的时候，除了有“温、良、恭、俭、让”以外，更有“衣贵洁、冠必正、纽必结”，“步从容、立端正、揖深圆、拜恭敬。”礼仪的本质特点之一是要将每个人美好的、善良的、可爱的、温文尔雅的性格、行为、仪表、仪容特点展示在他人面前。事实上，国际通行的礼仪实践中，不管男女，要求都进行仪容方面的整理和保护，否则就认为不具备起码的礼仪修养，也是对他人的不敬。

　　1． 干净整洁是仪表的第一要素。不论在家、在单位，或是参与任何的社会活动，学会关注对方和他人的感受，就会很自然地养成整洁的习惯。

　　2． 有句老话说“不笑补，不笑贫”我们应随时随地注重个人卫生，整洁是我们获得尊重的根本。

　　3． 注意每个细节。头发、胡须要经常修整。鼻毛、指甲应修短。自己每天所到的场合是否应化妆、衣服是不是整洁合适、皮鞋是不是该刷刷干净，等等。

　　4． 注意体味。如参加重要会议、活动前不要吃大蒜，避免过重的口臭；不要喷洒过多的香水，使自己的身上有过于浓烈的香味而影响他人；养成勤洗澡、勤换衣的习惯，身上汗渍斑斑或有体味，非但不宜出席重要会议或活动，对身边的人也实在不恭敬。

　　一切文明的礼仪都是从点滴小事培养起来的，并以尊重他人为出发点的，希望每个人都牢记这一原则。

　　服饰礼仪

　　“服装是第一语言”，着装是个人教养的体现，审美品位的体现，更是企业规范形象的写照。着装应遵循以下原则：

　　1． 符合身份。着装首先要考虑的是，符合自己的身份。比如，充当主人时，穿着原则要牢记高雅大方、选择较为正式的服装，既尊重了客人又体现了自尊；而作为客人时，则应注意入乡随俗，但穿着打扮切勿触犯东道主的禁忌，还应防止喧宾夺主、不能刻意突出自己，要中规中矩，使自己的穿着打扮符合身份。

　　2． 区分场合。公务场合的着装原则是“庄重保守”（西服正装的颜色为深蓝或黑色，着正装应避免穿白袜子。参加谈判、庆典等活动应首选穿着正装（男士西装，长裤+长袖衬衫+领带,女士西装套裙、长裙均可。）社交场合的着装原则是“时尚个性”（时装、礼服和民族服装是社交场合着装的首选；但最忌穿制服）休闲场合的着装原则是“舒适自然”（居家休息//健身运动//观光游览//逛街购物着装随意、舒适、自然，可选择牛仔服、运动服装、休闲装）。每个人对自己应有充分的了解，自己对衣服的选择是否符合应到的场合。参加正式宴会身穿牛仔服；旅游时穿西装、穿长裙；穿着睡衣去逛街、购物；等等，都是错误的着装选择。

　　3． 扬长避短。着装原则是整体协调、服装与环境（场合）协调、服装与体貌协调、扬长避短。重在避短。切不可展示自己的弱点，如圆型脸再戴圆型耳环。。。脖子短切不可戴短项链，项链的长短与脖子的长短刚好成反比。

　　4． 遵守惯例。各国、各地区、各民族的风俗习惯不同，你所到的国家或地区，着装也有各种各样必须遵循的惯例。比如说，我国汉族的婚礼，人们最喜好的颜色是红色，而在一些西方国家，红色却代表了邪恶。又如，参加葬礼的人们一定是首选身穿黑色的服装，这一惯例在世界各国都很近似。又比如，在巴基斯坦参观清真寺，不论男女老少必须脱鞋才能进入，还要求女士必须用头巾把头部包裹严密。

　　5． 衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和手帕，要经常换洗。衣服要烫平，皮鞋要擦亮。发现仪容不整，或需要脱衣服，应到盥洗室或其他适当场所整理或脱换。

　　6． 出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要一致。参加吊唁活动一般穿黑色服装。有些热带国家，隆重场合也穿长、短袖便服。

　　7． 参加活动进门后应把大衣、帽子、围巾、手套、雨衣，套鞋脱下，送存衣处存放。存放前注意检查口袋里不要留有文件、笔记本和钱包等物品。

　　8． 室内一般不要戴黑眼镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，一般亦不要戴黑眼镜。

　　9． 男士西服着装禁忌：商标外露、衣服不平整、衬衫与西装颜色不配（避免杂色，即西装、领带和衬衣不能超过三种颜色，通常所说的正装的“三色原则”）、大小不合适、系扣不正确、配鞋不合适、袜子颜色错误（着正装切忌穿白袜子）、兜内装物、领带结系错误等；穿中山装应扣好风纪扣，参加正式活动穿西装应打领带。长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起。西装领短袖衫不要塞在裤内。衣裤钮扣应扣齐(男同志特别要注意裤扣是否扣上)。男同志任何时候在室内不得戴帽子。

　　10． 女士着装禁忌：搭配不当、内衣裤及其兜带外露、外露的深色丝袜配浅色的外套、丝袜的袜口外露、短手套与短袖或无袖上衣相配、穿大衣或风衣参加活动；着正装时还应避免配饰过多、配饰质地杂乱（金、银、石等多种质地首饰同时佩带）。

　　就餐礼仪

　　就餐有很多值得注意的礼仪，正式的宴会、西餐都有专门的礼仪礼节要求，日常就餐我们应注重以下这些礼仪，养成文明的就餐方式。

　　1． 就餐时应注意小声讲话，不要大声喧哗，使大家有个安静、可以谈话交流的场合；

　　2． 喝酒要适量、不要劝酒；

　　3． 餐桌上尽量不抽烟，或是到吸烟区去抽烟；

　　4． 为长辈盛饭、盛汤时，应双手持碗、递送；

　　5． 吃饭时应注意“吃相”，比如说，嚼食物时双唇应该是闭住的，这样咀嚼时就不会发出任何声音。特别是吃面条、喝汤时更应避免‘噪音’；

　　6． 不要边嚼食物边说话，应将食物吞咽后再讲话；

　　7． 吃饭时避免将盘碗磕碰出响声来；

　　8． 当众张嘴剔牙很失礼，剔牙时，应用另一只手将嘴遮挡一下；

　　9． 用过的牙签和鸡骨鱼刺应放在自己面前的小碟中，切不可乱丢、更不能仍到地上；

　　10． 在进餐过程中，随意脱掉外衣、摘下领带、松开领口、解开衣扣、挽起袖子等动作都是应该避免的；

　　11． 吃自助餐时，应吃多少取多少，而且冷热菜要分开，切忌取很多食物却吃不了、盘中剩很多食物一走了事，既浪费又失礼。

　　12． 参加宴请应注意的礼貌

　　(1) 接到正式宴会请柬，能否出席，一般要尽早答复主人，以便安排席位。对请柬上注有R.S.V.P(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有“REGRETS ONLY”字样的，则不能出席时才回复，但亦不应耽误。经口头约妥再发请柬者，请柬上注有“TO REMIND”(备忘)字样，只起提醒作用，对此不必答复。答复是否出席，可打电话或复信。隆重、正式宴会，被邀请人不能出席时，一般不可派代表出席，除非主人另提出邀请。

　　(2) 出席宴请活动抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重和对活动的重视。应根据活动的性质和当地习惯掌握好到场和告辞时间。迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。出席酒会可在规定开始时间后到达，身份高的略晚。通常情况下，出席宴请活动，一般客人在主宾到达前抵达，主宾退席后陆续告辞。确实有事情需提前退席，应向主人道歉后悄悄离去。

　　(3) 出席外国人举行的宴请应客随主便，听从主人安排。对宴会主人、宴会时间、地点要了解清楚，防止出错。进入宴会厅前应了解好自己的桌次和席位，不要随意乱坐。

　　(4) 无论是做主人、陪客、宾客，都应普遍与同桌周围的人交谈，特别是自己左右邻座。不要只同自己人或只同一、二人谈话。邻座如不相识，可先自我介绍。

　　(5) 隆重宴会，在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进餐，停止交谈，注意倾听。奏国歌时应肃立。

　　(6) 喝酒不要过量，可以敬酒，但不要劝酒。

　　(7) 社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣，脱衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣挂在椅背上。

　　(8) 参加家庭宴会，应注意对方的风俗习惯。如习惯送花，可酌情购买少量鲜花赠给女主人。但不要送菊花和杜鹃花。

　　西餐礼仪

　　随着北京国际化进程的加快，我们有更多的机会品尝西餐，而使用西餐规矩颇多，很多中国人可能不甚了解。请特别注意以下的一些最基本的知识与规则。

　　1．选用酒杯。如果你面前放着四个杯子，不要随便拿起哪只就用。要知道其中的区分。(1)大杯用于盛水，人们不用它来干杯。因此，干杯时不能举这个大杯。(2)中杯用于盛红葡萄酒。(3)小杯用于盛白葡萄酒。(4)细长杯子用来盛香槟酒。

　　2．饮酒、水、饮料时应注意事项。（1）在饮用杯中物时，应先将口中咀嚼物咽下，然后将刀、叉在盘中放成八字形或交叉，再用餐巾纸将嘴唇擦拭干净。然后再喝酒、水等。（2）在喝酒、水等时，中国人习惯举杯仰头痛饮，一口喝光。而在西方这却恰恰是应避免的。最文明的方式在西方是头保持平直、一口口啜饮。喝到底时，杯中总还是留一点酒。（3）在喝饮料、汤、酒、水等时，不要用嘴唇吸出声音来，而应一口一口地轻轻喝。（4）在祝酒时，总是由主人或是地位、身份最高者倡议。（5）在握杯时，应一手抓满杯子，不要在擎杯时翘起小指或其它手指。

　　3．使用刀叉。（1）如在用餐时要放下刀叉，应将其放在盘子两边，刀与叉子头向内。（2）如用完了餐（即使盘中仍有剩余食物），应把刀叉平行斜放入盘中，叉齿朝下。叉离自己近、刀离自己远。（3）在将盘中食物推到叉上去时，应使用面包，而不要用刀去推。（4）不要始终拿着刀，也不要刀朝上。而要在切好食物后，便放下刀，让刀放在盘子平行的右侧，然后使用叉吃。（5）注意，如果不知该怎么正确使用刀叉时，就看别人如何做，依样画葫芦。（6）在有许多刀叉排列在桌上时，使用规则也是每次使用最外侧的刀与叉。（7）在使用刀时，应刀刃向下、食指按在刀脊上切割。

　　4．食用面包。（1）将面包放在自己左面小盘中。在食用面包时，是不用刀去切割面包的，而是用手撕下一块一块面包，然后再放入嘴中。因此，人们也不用嘴去直接咬面包，除非是三明治。（2）如果要将黄油涂上面包，应是用手一块块撕下面包，然后一小块一小块涂。不要一下子将整个面包涂满。当然在早餐时，可以在一长条半片棍子面包上涂上黄油、果酱。但在正餐中就不能这样了。

　　5．各种注意事项。（1）除了用手撕面包吃外，其它食物都用刀、叉、匙子来吃。（2）食用生菜不用刀去切割，只用叉的边缘去切割。（3）盘中最好不要留下剩余食品。当然也不用“涮”得很干净。（3）使用餐巾时，应将其平摊在膝盖上。用完餐后略一叠就留在桌旁好了。不能将其完全叠好，也不能将其揉成一团扔在桌上。（4）在西餐桌上很少用牙签，因此最好不用。（5）万一打翻酒杯等，不用大惊小怪，只说一声道歉便可。到用餐结束后再道歉一声更好。（6）如要吐出嘴中硬核、鱼刺等，不要直接吐在手上，而要用叉接好去放在盘子边缘。（7）吃东西时，用叉将食物取起放入口中，而不要低头用嘴去接近食物。

　　社交礼仪

　　一个人的魅力应该来自于他人格的魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己。要做到一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。这些规范会使你学到怎样尊重自己和别人，使你能自如地处事，自如地扮演你在日常生活中的任何角色。

　　1． 对待客人要谦恭，并向其表明你对他们的拜访很重视。

　　2． 如果你不能讲外语，就用良好的、得体的动作以及微笑展现给你的客人。

　　3． 结束会谈的时候，应该步行把客人送到电梯门口，直视对方眼睛道声再见，双方握手并投之以微笑。

　　4． 务必使你的办公室、办公桌干净整洁，这是不可忽略的办公礼仪细节。

　　5． 接到信件、电子邮件或传真件，应尽可能及时回复对方，这是办公、人际交往礼仪中不可忽视的细节。

　　6． 不要夸耀自己的过去和现在，以及类似的话题。

　　7． 有团队精神，永远赞扬集体或他人所付出的努力，不忘对做了大量具体工作的基层工作人员表示感谢。

　　8． 出席文艺晚会应注意的礼貌：

　　（1） 在西方到大剧院看戏是隆重、高雅的文娱活动。即使是个人买票看戏，亦非常重视，服饰均按最隆重场合穿戴。（如果我们有机会收到这样的邀请，我们就要按照国际惯例着装并遵循相关礼仪）

　　（2） 演出时，场内不得走动，迟到者只能在幕间进场。场内不得吸烟，更不要嗑瓜子，吃零食。

　　（3） 演出中保持肃静。不要谈话，不要咳嗽、打呵欠，更不要打瞌睡。演出过程中不要随意鼓掌，不要叫好。节目终了报以掌声。即席翻译，声音要轻。

　　（4） 对不好的节目，水平低的节目，不应表示出不满意或失望，除有政治问题外，一般也应鼓掌。

　　赛场礼仪

　　观看比赛和观看演出的礼仪不同，不能要求观众衣冠楚楚、安安静静地坐在座位上，这种要求是不现实的，不同国家不同地区的球迷在赛场上的表现也是大相径庭的。任何比赛，观众都是赛场的重要组成部分，没有观众比赛就失去了意义。观众的看比赛是有两个层面的活动，一个欣赏，欣赏运动员优美的技术动作，欣赏运动员之间浑然天成的战术配合；另一个就是参与，观众在看台上摇旗呐喊，助威加油，场上场下融为一体。观众通过参与，宣泄情绪得到满足。赛场上，观众与运动员的互动是十分重要的，良性互动能够激发运动员振奋精神，更好地投入比赛。然而这种互动对于不同的运动项目是有所不同的。一种是有节制的互动，比如网球、高尔夫球、马术等项目，需要相对安静的比赛环境，观众就应该比较绅士，根据比赛规则恰到好处地给予掌声。还有一种是比较热烈的互动，比如足球、手球、篮球等项目，拉拉队可以尽情地“折腾”，不论是喊声震天，还是全场制造人浪，都不为过。总之，体育比赛项目是有自己的规则和特点的，观众应该根据具体项目来文明欣赏和参与比赛，重要的在于，提高对于体育项目专业素质的同时提高文明素质。

　　1．尊重国旗

　　（1） 升旗时所有在场人员都要肃立、端正。在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，所有人都要起立， 面向国旗，行注目礼。这个时候，还在场内走来走去，或者还在旁若无人地继续做自己的事都是不当的行为。这里包括贵宾和工作人员。坐在主席台上的贵宾也要和观众一样起立。而在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。

　　（2） 面向国旗行注目礼时神态要庄严。升旗仪式是一个非常严肃的、隆重的仪式，也是一种接受爱国主义教育的形式。在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。行注目礼时一定要注意自己的眼神。眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗冉冉升起。这个时候每一个人心中都充满了自豪感和使命感。这个过程要持续到升旗仪式完毕。国际比赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众。在举行升旗仪式这种特定的场合下，我们应该胸怀宽广，互相尊重。在国际比赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗。作为观众，在赛场上升其他国家的国旗时，要给予对其他主权国家应有的尊重。这是群体文明素质的体现。

　　（3） 升旗仪式时要保持安静。升旗仪式进行过程中，所有的人都应在原地肃立不动。赛场内不应有人来回走动，更不能东张西望，嬉闹谈笑，也不能嘴里吃着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。在几千人、几万人的体育场馆内，在升旗仪式的整个过程中，只有每一个人都做到了不讲话，不笑，不弄出声响，才能保证整个赛场的安静，才能保证升旗仪式的严肃性。这种庄严感也会令在场的每一个人内心受到震撼。

　　2．用掌声配合田径运动员比赛

　　田径运动是奥运会最受欢迎的项目之一，特别是短跑及接力项目是历届奥运会上最受关注的比赛。田径比赛通常在举办国的主体育场进行，这里是奥运会所有比赛场馆中人气最高的。到2008年北京奥运会时，作为一名普通的观众融入几万人的体育场，我们应该注意哪些观赛期间的文明细节呢？

　　看田径比赛，最重要的是学会怎样为运动员鼓掌加油，这看似简单却有很多讲究在其中。拿短跑项目来说，观众应该在适当的时候为运动员加油。看过百米项目的观众都有印象，当裁判发出各就各位口令的前后几秒，赛场会突然变得非常安静，这时观众就不应该再鼓掌呐喊，以免使场上运动员由于场外因素而分神。而长跑运动基本不存在这些问题，但观众适时的掌声又有了另一层含义——向运动员所表现出的奥林匹克精神致敬。在一些长距离项目中，一些实力不济的运动员会被前面的选手远远地抛在后面甚至被套圈，即使这样，他们也不曾放弃而是咬牙坚持到终点。在这种情况下，观众应该把最热烈的掌声送给这些运动员，为奥林匹克重在参与的精神鼓掌。

　　看田径比赛，不仅需要为运动员鼓掌、欢呼、叫好，更要学会配合运动员的比赛适时地进行有节奏地助威，比如说跳跃项目的运动员在助跑的时候，观众的鼓掌是有节奏的，是配合运动员的步点的，而这种节奏又是不一样的，因为跳远，前几跳的助跑节奏跟跳高又不太一样。投掷项目，在运动员投掷的时候，他们又有另外一种方式，而跑道上的项目，在起跑的时候，起跑之前几万人的体育场也能够瞬时间真的是鸦雀无声，他们真的是非常懂行。给比赛落后的选手、最后一个跑完5000米的选手，一直鼓掌，让他一个人伴着掌声跑完最后一整圈。

　　赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员踩在我们肩上而意外夺冠形成了一种尖锐的矛盾。而作为观众，我们应从心底里化解这样的矛盾，应该表现得绅士更大度一些，即便是我们的运动员更应该得到金牌，也应该给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是一个文明观众应该具有的素质之一。

　　3．残奥会赛场礼仪2008年北京残奥会将举办20个比赛项目

　　7人制足球、5人制足球（盲人参加）、轮椅橄榄球、轮椅篮球、硬地滚球、盲人门球、马术（盲人参加）、帆船（盲人参加）、坐式排球、轮椅网球、盲人柔道、轮椅击剑、自行车（盲人参加）、乒乓球、力举、射箭、射击、游泳（盲人参加）、田径（盲人参加）、赛艇。赛艇是北京残奥会的新增项目。凡是盲人参与的运动项目对赛场的安静程度要求极高，比如在盲人足球比赛中，球员依靠球滚动发出的声音来辨别方位，观众必须保持安静，只有在进球或半场结束时才能鼓掌欢呼，无论是哪个国家的球队赢球均应鼓掌致意，尊重运动员，例如，对脑瘫残疾人的举止不应议论、嘲笑。

　　我们期待着北京2008奥运会(2008奥运会新闻,2008奥运会说吧)、残奥会的到来，祝愿全世界的残奥健儿本着“超越、融合、共享”的残奥理念，创造生命辉煌，实现崇高梦想。我们期待，残疾人与健全人在体育运动和社会生活中享有平等的权利和尊严，在伟大的人类精神的感召下共享体育运动盛会带来的魅力与欢乐、奋斗与友谊、梦想与成功，共享社会物质文明、精神文明和政治文明进步的成果，共同推动世界的和平与发展。我们更加期待，残疾人和健全人能够在世界大家庭中相互交融，在共建和谐世界的伟大进程中携手同行。

(责任编辑：哆啦（无效）)