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女垒世锦赛:首次尝试场馆运行 为奥运积累经验
2008.SOHU.COM    2006年09月03日14:08    来源: 第29届奥林匹克运动会官方网站  

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女垒世锦赛:首次尝试场馆运行 为奥运积累经验

吕仕杰介绍“场馆运行”模式

  官方网站9月3日讯 “本届女垒世锦赛是北京地区第一个使用奥运场馆进行的高水平世界锦标赛,组委会采用的是一种既与国际惯例接轨、又充分发挥我国以往赛事组织优势的运行模式,——‘场馆运行模式’……”在今天举行的新闻发布会上,女垒世锦赛副秘书长、市运会垒球竞委会主任、丰台区副区长吕仕杰向中外媒体介绍了女垒世锦赛首次尝试的“场馆运行模式”。

  这种模式的重要特征是,将场馆内发生的各种活动统筹考虑,按照系统的项目管理方式和全程监控的保障机制整合筹办工作计划、统筹配置和管理场馆内举办赛事所需的各种资源,保障竞赛组织者能够专心组织比赛,同时以规范的标准和流程满足各类客户群的需求。尤其是几十个场馆同时举行比赛的时候,这种运行方式力求确保各个场馆的服务规范、政策规定和服务标准的一致性。近几届奥运会基本上都采用了这种模式。

  女垒世锦赛组委会在研究设计垒球世锦赛的场馆运行模式时,没有照抄照搬国外的做法,而是力求把国际通行的场馆运行模式与实际情况和组织优势紧密地结合起来。

  尊重国际惯例,发挥体制优势

  垒球世锦赛作为国际垒联主办的顶级赛事,国际垒联有着严密规范的规程要求和合同义务。在场馆运行组织过程中,女垒世锦赛组委会与国际垒联保持密切沟通与良好合作,所有的服务接口都尊重国际惯例,履行合同义务;场馆运行团队在组织结构上和人员选配上,努力发挥体制优势和属地管理优势。

  在团队的组织上,突出业务负责的专业性和场馆团队的统筹整合。在组委会的统一领导下,场馆运行团队对内分设了竞赛组织、接待服务、新闻宣传、场馆管理、等20多个业务口,同时由一位场馆主任、六位场馆副主任和一位场馆运行秘书长来统筹整合和协调指挥,对外形成8个统一协调的职能部门。各层级工作人员分别承担相应职责,努力做到责任明确,权责一致,分级负责。

  贯彻三大理念,落实项目管理

  在本届垒球世锦赛组织中,力求从场馆建设、组织运行等方面体现“绿色、科技、人文”三大理念。在建设方面,尽可能应用大量环保节能新技术和新材料。在运行方面,注册证件、安保、技术等领域采用高新技术。比如,正式注册证件中内嵌有电脑芯片,公安机关试用了包括手背式静脉门禁系统、人脸识别系统、周界报警等多项高科技安保设备。

  在场馆运行的筹备过程中,场馆团队努力以“以客户群需求为导向”落实工作计划和筹备工作。这些客户群包括:代表团运动员和官员、裁判等技术官员、采访媒体、观赛贵宾、现场观众等等。

  贯彻节俭办赛,注重服务细节

  组委会始终坚持节俭办赛,在资金、人员、物资、空间和工作时效方面都进行了严格控制。同时,通过场馆统配资源,将空间、人员、物资和预算纳入整体的运行设计,通过优化运行设计实现投入产出比的最大化效益。

  在筹备和运行过程中,场馆团队特别重视服务细节。各个业务口的运行计划都分解到操作性手册,落实到人,反复演练正常运行的流程和出现突发情况下的预案,努力使所有工作人员掌握服务细节,对发现每一个细微问题都努力做到及时解决,问题不过夜。

  力求周密计划,注重预案演练

  场馆团队自3月份组建并进驻丰台体育中心田径场办公以来,组委会参照有关方面编制的示范场馆工作方法和规范,结合垒球世锦赛的实际情况,用2个多月的时间编制了场馆运行计划初稿,明确了服务标准和各业务口的工作任务,确定了运行规划、人员、物资和空间计划,编制了运行政策和工作程序及应急预案。

  5月至7月,是场馆小团队的前期赛前备战阶段,重点工作是修改运行计划,编制各业务口的运行手册,整合工作机制,落实人员、资源配置计划,组织培训、专项演练和岗位操练。

  6月份以后,组委会整合赛事综合服务团队,按照客户群的需求进一步梳理了垒球锦标赛的服务流程,编制了各职能业务口(部门)的运行计划,进行了单项职能和综合运行的桌面演练。

  7月14日,场馆小团队以最快的速度进驻竣工后的丰台垒球场功能配楼,组织最后的赛事资源落实和演练,并承办了北京市第十二届运动会的垒球比赛,作为赛前运行的检验赛。

  贯彻以人为本,强化人文关怀

  女垒世锦赛期间, 410名志愿者分别承担了观众服务、场馆竞赛、新闻运行等多个业务领域的工作。

  在本次赛事组织过程中,组委会把体育展示放在了一个重要位置。随着赛事进程的变化,力求通过具有互动效果的现场音乐和广播给当到场观众以服务和享受。在本次世锦赛选用了200多首背景音乐。

  下移管理重心,落实统一指挥

  场馆运行模式十分明确,坚持运行工作始终以竞赛为中心,以为外部客户群提供服务为重点。为了探索几十个场馆同时举行比赛的管理状况,组委会按照场馆运行模式,实现了场馆运行管理职权的下移,各类问题尽可能在低的层级得到解决,充分发挥各类各级人员的责任心和主动性。

  场馆团队和外围保障工作组建立每日通报和即时报告制度,通过场馆主任和场馆属地关系、后勤、安保副主任保持内外信息的直接通畅。

  传播奥运文化,普及垒球知识

  本次垒球世锦赛恰逢北京奥运会(北京奥运会新闻,北京奥运会说吧)赛前两年举办,垒球组委会都把组织这次赛事作为传播奥林匹克精神、培养和普及观赛礼仪和垒球比赛知识的重要载体。为此,女垒世锦赛场馆团队普及了观赛知识宣传、强化场内观众服务和体育展示等业务服务工作。前7天的比赛中,每场比赛的观众都不断增加,观赛热情和专业水平不断提高。

(责任编辑:小柯)




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