课间操的时候，李老师与学生笑谈

　　本报9月8日报道　《清华学生发起微笑倡议》后，对外经贸大学的志愿者很受启发，并做了一次特殊的“微笑调查”———

　　从今天起，对外经贸大学将有150名学生志愿者为在京召开的“世界水大会”从事志愿服务。该校国际商学院的大学生黄耿是这个志愿服务团的副团长，昨天，在看了本报报道的《清华学生发起微笑倡议》后，他很受启发，并在参与服务的志愿者中实地做一次“微笑调查”，调查保持微笑的难度。

　　“3米微笑，1米打招呼”

　　对外经济贸易大学的这150名大学生志愿者全部来自国际商学院。作为副团长，大四学生黄耿成了同学们的取经对象。“我们买来了金正昆教授在‘百家讲坛’上讲授国际礼仪的光盘，我也给同学们介绍了一些基本常识和为国际会议提供服务的经验，比如‘3米微笑，1米打招呼’。这个3米微笑的分寸把握就需要练习：笑容要发自内心，友善，又要自然从容。我和大家练习了好一会儿呢。”

　　黄耿在接受记者采访时说，看了《清华学生发起微笑倡议》的报道后，很有同感。他说，也许是由于年轻人的腼腆，就像我们总羞于对父母说“我爱你”一样，我们也经常羞于对陌生人主动表达善意。但如果有人带头，微笑不是一件难事，而青年志愿者在这方面应该带头。“这次志愿服务培训时，我们就曾商量着要做个试验，看大家很忙、很累的时候仍然保持微笑，是不是一件难事。”

　　提前演练实践微笑

　　昨天，黄耿和志愿团的会务组、注册组的共60名大学生志愿者来到举办第5届世界水大会的饭店提前一天进行实地演练。黄耿把这当作了进行微笑调查的一个机会。他决定做一名“观察员”，考察志愿者们在演练过程中是否能始终保持微笑。

　　在饭店大厅，他们把前台迎接、引导、分类注册都按实际需要演练了一遍，现场演练的整个过程中，黄耿和同学们都在互相提醒：“微笑！即使弄错了的时候也要保持微笑！”

　　演练进行了一整天，从上午10点到下午5点，不仅演练了从在前台迎接来宾并引到分类注册的台前，然后发放材料和房间钥匙等服务，此外还演练了解答来宾的各种提问，并用英语回答。其间只在中午休息了一个半小时。黄耿告诉记者，他的“微笑调查”分三次，上午刚刚上岗的时候、午饭之后、接近演练结束大约4点钟的时候。他发现，状况最好的时候是午饭之后刚刚上岗的时候，几乎60名志愿者都能做到面带微笑地服务；最不好的时候是上午刚上岗时，一度比较忙乱，特别是遇到复杂情况的时候，笑容就消失了，粗略统计也就不到20人勉强保持笑意。

　　“微笑调查”今天继续进行

　　黄耿告诉记者，在国际大型会议上当志愿者是非常累的，每天都要忙到后半夜，平均每天只能睡5个小时，白天工作时神经紧绷，担心出错。“一开始我以为累了的时候会笑不出来，但后来我发现，如果不把微笑当作任务，而是生活常态，那么保持微笑就是一件很容易的事。”

　　今天起，黄耿和他的150名同学就要全部上会了。他计划在会议期间继续做观察式的“微笑调查”：“我委托我们的培训部长暗中观察同学们的精神状态，是精神饱满微笑得体，还是疲劳后的面无表情。每天分3次进行观察：上午、下午、晚上9点各一次。”这个调查当然是不记名的，黄耿说，调查结果对今后的志愿者培训将是非常好的参考数据。

(责任编辑：小剑)