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导购员王涛:珍惜培训机会提高技能服务奥运

http://2008.sohu.com 2007年07月23日12:17 搜狐体育

我来说两句

    搜狐体育讯 主持人:各位网友大家好,今天我们请到的嘉宾是王府井百货大楼导购员王涛先生。王先生,您好!请您先跟搜狐网友打个招呼。

  王涛:各位搜狐的网友大家好。

  主持人:今年的7月13号是申奥成功六周年的纪念日,您还记得六年前申奥成功那天的情景吗?当时看直播了吗?

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  王涛:当时我正在班上,听到这个消息后特别兴奋,那天我们营业延时了,大家都去卖电视机的柜台前看电视直播。下班的时候我记得没有车,坐不上车,大街上人山人海人很多,我和我的同事后来一起拼了一辆出租车,当时公交车也没有,看到一路上的人非常兴奋,好像那天谁跟谁都认识似的,打招呼,我们胜利了,我们申奥成功了。回家的路上感觉特别兴奋,申奥成功,对于中国人来说是向世界证明了我们的实力。多么不容易啊,我们经历了申奥的坎坷终于成功了。

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  主持人:这六年来您是否感觉到身边的工作、生活都发生了一些变化?

  王涛:随着奥运会的临近,尤其是外宾和游客大量增加,这个时候就对我们服务工作提出新的要求了。

  首先我们要为外宾服务必须消除语言障碍,我们要为外宾服务首先跟外国人要有沟通,沟通最大的障碍就是语言障碍,从申奥以后我们逐渐加紧了外语的学习,我工作20年了,是1978年的高中毕业生,英语水平特别差,我感觉到一定要掌握好外语,为奥运服务。我们也举办一些培训班,珍惜每次学习的机会。通过这几年的努力,基本上我掌握了柜台上经营商品的英文名称,而且还学会了简单的日常用语。一般外宾来到我们柜台上,尽量可以跟他们达到沟通。在日常工作中我还特别注意有针对性对外宾提供服务工作。如果要是新加坡、日本受汉文化影响较大的外宾,我们尽量用汉字和汉语跟他们交流。如果是其它国家的外宾就用英语跟他们沟通。

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(责任编辑:刘娅楠)

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