搜狐体育讯 从7月份第一项测试赛至今，包括女足、沙排、帆船等多项测试赛都在火热进行。而从场馆、赛事组织、服务等各项测评指标的反馈来看，无论是国内国外的选手还是媒体，都给予了系列测试赛高评，称测试赛组织合格、到位。

　　然而就在几天前，国际射箭联合会主席乌格·厄尔本在接受媒体采访的时候却委婉的提出了一些问题，他说：“对一个赛事来说，协调和沟通很重要，很多细节需要完善。在设备硬件条件非常好的情况下，我们要强调的就是人的因素。好的硬件基础，应通过人的因素将优势发挥出来。” 厄尔本的话其实可以看做是对北京08年奥运会筹备工作的一种善意的提醒，同时更是为志愿者在奥运期间的服务提供了一种标准。奥运会历来是对各国体育竞技水平的大检验，同时也是对各国承办水平城市人口素质的大检阅，如果说硬件上的优异表现能为运动员的表现提供外在保障的话，那么人员素质（尤其是志愿者素质）是否过硬则是一种隐形因素，关系到整个赛会品质的提升。

　　厄尔本所说的细节包括两方面，一方面是指志愿者的沟通能力，另一方面是协调能力。沟通能力并不是说有良好的语言基础就可以做到的，作为一名志愿者在为运动员提供服务的同时应该有良好的职业素养，白岩松曾经撰文说志愿者的微笑应该是有个性的，发自内心的，用专业的态度对待赛事，而不是简单的一味热情，甚至过度热情。协调能力是志愿者对赛事服务的控制能力，服务工作有时候会沦为一种机械的重复性劳动，也正是如此所以志愿者在对“志愿”任务理解的同时忽略了“服务”的概念，服务是带有指向性的，是将一方的要求通过服务者得到满足或是传达给资源所有者，缺少了这一服务者这个中转站则没有效果可言。所以，在奥运志愿者筹备中这两方面应该引起重视。（老满）

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