本报记者 车莉

　　随着特奥圣火今日熄灭，本届特奥会的各项工作也进入尾声。特奥会虽然即将结束，但是这次盛会留给我们的财富将被永远地牢记，这些财富将会在以后的日子中，造福社会、造福每一个人。

　　本届特奥会的志愿者(志愿者博客,志愿者新闻,志愿者说吧)工作就是其中的一个亮点，正如志愿者部部长陈振民在总结中说道，本届特奥会的志愿者工作以及所积累的经验，将成为今后上海乃至全国举行大型活动的宝贵财富。

　　建立数据库 意在长远

　　“本次特奥会的所有志愿者都填写了详细报名表，并由市志愿者部输入‘特奥志愿者数据库’。数据库中对每位志愿者的特长及外语能力都有详细记录，并对每位志愿者的分配方向进行了记录，便于志愿者部在安排使用志愿者时能够随时查找和调配。同时，通过人才信息库的建立，志愿者协会积累了一些具有专业技能的志愿者资源，包括信息技术、新闻通讯、外语服务等方面的志愿者，这些志愿者将成为今后上海举行大型活动的宝贵财富。尤其是一些小语种志愿者，将在今后的世博会等各个大型国际活动、国际赛事等方面发挥更大的作用。很多志愿者也主动要求加入‘志愿者数据库’，他们希望能够在更多的岗位，更多的领域发挥作用，得到锻炼。”陈振民首先想到的是本次特奥会志愿者工作队对以后的深远影响。

　　自9月28日起，本次特奥运动会所使用的四万名志愿者全部上岗进行服务，从社区接待到各竞赛项目，特奥志愿者的服务遍及整个运动会的方方面面。本届特奥会的志愿者工作得到了各方面的一致好评，陈振民对整个特奥运动会志愿者工作做了详细的总结。

　　十六种语言 点多面广

　　据介绍，本次特奥运动会规模很大，对志愿者的需求无论从数量上还是质量上都要求较高，尤其是对外语服务志愿者的要求更高。对此，志愿者部实行了开放式志愿者招募，努力拓展招募渠道，加强志愿者招募的宣传力度，通过市、区（县）两级的共同努力来完成志愿者招募任务。

　　自去年12月5日国际志愿者日开始，志愿者部先后举行了两次全市性大规模招募工作，在各区县和33所高校都设立了招募点，同时还开通了网上报名系统和热线电话报名。共招募志愿者6.5万余名。随后，为了满足本次特奥运动会对外语服务志愿者的需求，志愿者部又进行了两次专门针对小语种外语服务志愿者的社会招募。截至2007年8月底，经过层层筛选和岗位配对，本届特殊奥运会最终使用志愿者人数为四万人。其中在校大学生约占66%，街道、社区志愿者约占22%，企事业等单位志愿者约占12%。参加本次运动会的志愿者百分之七十以上都具有外语服务能力，其中小语种服务志愿者达2000余名，包括十六种语言。

　　三机制管理 成效明显

　　陈振民介绍说：“针对本届特奥会志愿者服务岗位多，项目繁杂，区域大等特点，志愿者部对所需岗位和志愿者对接进行了梳理，我们把所有报名的学生志愿者按学校归口，企事业单位以社区为原则，社区居民以就近为原则，进行梳理划分，充分发挥现有的组织体系优势，以整建制形式与使用区县和使用项目对接。经过这样梳理和分配，理清了各单位之间的条块关系，方便了志愿者使用单位与派出单位之间沟通和协调，在整个特奥会期间充分体现了整建制使用志愿者的优势，便于使用部门对志愿者的管理。”

　　为加强对志愿者的管理，采取一系列相应的手段和措施，加强志愿者工作的管理，形成了内部管理机制、志愿者自我约束机制和志愿者激励机制。

　　“在赛事进行到目前为止，志愿者部所建立的三套机制在志愿者管理方面发挥了巨大的作用，尤其是志愿者的自我约束机制，使得我们的志愿者在赛事过程中，不怕苦不怕累不怕受委屈，勇于接受挑战，积极克服困难，完成了一项又一项艰巨的任务。自动延长工作时间、带病坚守岗位，已经成了志愿者服务中最普遍的现象，一些外语服务志愿者为了保证赛事的顺利进行，往往连续工作十几个小时，但没有任何一个人有过怨言和不满的行为，充分展示了志愿者的高尚素质。”陈部长对志愿者的工作给予了高度的评价。

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