观众服务志愿者选拔面试 怎样处理小费成为考题

　　本报记者史祎报道北京奥运会、残奥会最大的志愿者团队———观众服务志愿者已经进入面试选拔阶段，这个有着1.8万余人的庞大群体来自哪儿？他们怎样被选拔出来？谁为他们一一面试？昨天，记者跟随观众服务志愿者英语面试官来到考场一探究竟。

　　在北京城市学院内，还没走进考场，就可以看到排在考场外整齐的应试队伍，尽管正处在期末考试期间，却没有人因复习考试而放弃面试。考场内，虽然两名英语面试官面带笑容，但仍能感到这里紧张的气氛。

　　“你刚刚帮助了一位外国观众找到他丢失的物品，他马上掏出小费递到你面前，你该怎么处理，请用英语表达。”面试官抛出的这个问题让在场的考生们有些吃惊。记者在各个考场看到，情景模拟、小组讨论等通常面试的方式在这里都会用到。而与普通面试不同的是，这里的问题更加贴近赛场和奥运，考的不仅是英语口语的流利程度，考官更关注的是志愿者申请人的应变能力。

　　在面试现场，不难见到表现出过分紧张的志愿者申请人。来自索尼爱立信公司的面试官王菁告诉记者，在她主持的三场面试中，曾遇到走进考场后双手不停发抖，甚至说不出话的学生。“遇到这种情况我通常会和他开玩笑，让他放松，或者先从简单的问题入手，先让他开口说出‘yes’或‘no’。”

　　记者了解到，北京奥运会、残奥会观众服务志愿者约有1.8万余人，除了参加过“好运北京”测试赛的志愿者外，其余约1.2万余人全部从北京各高校中选拔，目前申请人已经超过2万人。而为申请人进行英语面试的也是志愿者，他们是北京志愿者协会向社会招募的英语面试官。

　　据北京志愿者协会有关负责人介绍，英语面试官志愿者共有106人，他们中有外企高层管理人员、外国使馆驻华人员、高校教师和外国留学生。在面试中，面试官根据志愿者的英语水平、外在形象和语言沟通的表现打分，根据每名志愿者的特质填写拟推荐岗位细目，比如活泼好动、体力充沛的申请人推荐到吉祥物表演；英语流利的申请人推荐到坐席服务、观众引导等。到今年3月前，他们将完成对全市40余所高校的2万余名观众服务志愿者申请人的面试。