奥运观众呼叫中心开通 组委会新情况将及时解决

　　记者　于锋　报道

　　本报北京7月1日讯　“12308”——这是北京奥运会和残奥会观众呼叫中心的号码。从今天开始至9月25日，国内外观众只要拨打这个号码，即可获得包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息等在内的各种个性化问题的答复。

　　北京奥运会观众呼叫中心，除了为国内外观众提供观赛信息咨询外，观众还可以咨询入场与安检须知、场馆设施与服务、奥运场馆观赛规则、奥运文化活动以及其他个性化问题。这也是北京首批启动的赛会志愿者服务项目。

　　为了减少电话转接时间，实现国内外观众拨打电话能直接获得所需语种服务，除拨打12308短号码，通过IVR语音流程转接的传统方式外，奥运观众呼叫中心还特别开通了多个八位特服号码，以实现不同语种坐席的直接接入。如：汉语普通话服务拨打12308001，英语服务12308002，日语服务12308004，韩语服务12308010，汉语广东话服务12308015，汉语闽南话服务12308016等。据了解，这种大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业属首创。

　　北京奥组委志愿者部副部长张振良介绍，奥运呼叫中心的信息数据库十分丰富，涵盖关于奥运会和残奥会的各类信息。数据库还涵盖了北京市的一些信息，比如旅游，交通、住宿等。他们还将不断地针对新情况来更新数据库，解决新问题。