签约酒店重视细节服务 特色美食菜单进客房(图)

友谊宾馆客房里的空间可让轮椅顺利通过

　　在友谊宾馆迎宾楼6楼的一间标准间里，书桌的显眼位置摆放着一封《致顾客信》。信中提到，客房内专门配备了110伏的电源插口，来自日本、美国等使用110伏电压国家的客人可直接使用，不需要另接电压转换器。而以前一般放在抽屉里的网线也整齐地放在书桌上，客人一眼就能看到。

　　这样的细节在友谊宾馆内处处可见。据友谊宾馆公关部的肖青介绍，为防止客人不慎滑倒，宾馆园林内最近全部更换了透水砖；一份“特色美食菜单”也悄悄放进了客房内，客人足不出户就能订到可口的饭菜。

友谊宾馆此次负责接待的是来自欧洲、日本和加拿大的1000多位媒体记者。考虑到记者们的工作需求和工作特性，宾馆为每个客房都多配置了一个插线板，并依据每位客人出行时间的不同，分别安排清扫时间，尽量不打扰客人的休息和工作。

　　这样的体贴细致，在港澳中心表现得就更明显了。港澳中心是亚洲第一家无障碍酒店，也是此次残奥会大家庭的总部酒店。奥运会期间，港澳中心还承担着近千名注册客人的接待工作。接待任务的复杂性，让工作人员颇费了一番心思。酒店大堂里设有一排高矮不一的公用电话，残障人士可以轻松地取下话筒，非残障人士也能方便使用。酒店四楼是“无障碍楼层”，客房内所有的门都扩宽了5厘米，以方便轮椅出入，洗手间内的镜子倾斜角度是可以调整的，厕位和浴缸边侧的扶手也是可以拆卸的。这不仅方便了残障人士，也不会引起非残障人士的反感，酒店方的安排可谓用心良苦。

　　“很多事情我们一开始也不知道的，这都是长期和客人主动沟通得出的经验。”肖青说。了解到日本客人习惯于浴室里有一张“浴凳”，在客人入住之前，就已经把它在浴室里放好了；酒店太大，客人初到时弄不清方向，便提前制作好一张详细的平面图放在客房内；轮椅客人一般不喜欢别人帮忙推轮椅，那就事先告知每个酒店员工，在会议安排座位时，要提前撤走轮椅客人的椅子。港澳中心的张经理说：“事情是很小，但客人却能从这样的小事情中，感受到我们的真诚和用心。”