北京怀柔奥运时12315提供4种外语咨询投诉服务

　　本报讯（通讯员温来升 张维维）怀柔工商分局12315投诉举报中心热线前天开始提供英、法、日、俄4种外语咨询投诉服务，解决奥运会期间外国消费者的投诉语言障碍。

　　怀柔工商分局与团区委联合聘请了20名语言翻译城市志愿者，协助受理奥运期间的外国消费者咨询投诉，目前可提供英语、法语、日语、俄语等4种语言的投诉受理服务，实现投诉举报语言无障碍。

　　该区12315投诉中心负责人介绍，收到咨询投诉后，热线人员会迅速进行简单记录，留下消费者的联系方式和反映问题，然后再根据投诉者的语言要求，由相应的外语志愿者联系这位消费者，详细了解投诉细节，并与外国消费者直接沟通，使争议得到及时、妥善处理。

　　此外，在调处过程中，该区相关部门对于因法律法规、文化背景、行为习惯等方面原因产生的误解，耐心向外国消费者解释，在不违反国家法律法规的前提下，尽量满足外国消费者的具体要求。同时，对于确实存在损害外国消费者权益的商贩和销售行为，工商部门和消费者协会接到投诉举报后，将立即进行严厉打击和处罚，确保外国消费者的利益。 RJ218