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| 8月23日，在奥运会花样游泳集体自由自选动作的比赛中，一名日本选手身体不适几乎昏厥，奥运会志愿者及时协助医护人员进行抢救。 |
本报记者 刘占坤摄
“报告，我是老山自行车场馆群第1001号志愿者。”志愿者的一段自我介绍，再次把吕良的思绪带到电视剧《士兵突击》里“钢七连”士兵列队报到的场景中，“这是一种荣誉感、责任感，一种对本人所在的志愿者团队负责任的态度。”
吕良是北京奥运会老山自行车场馆群运行团队志愿者经理，受聘于场馆群运行团队前，他是北京工商大学团委的一名老师。从好运北京测试赛老山自行车场馆群志愿者队伍人员敲定那天起，吕良心中就有了一个志愿者管理框架的雏形——以场馆为单位成立团总支，以团总支下设团支部的形式来提高场馆志愿者的工作效率。
帮助志愿者融合好、为志愿者服务好、提高志愿者自身荣誉感和责任感、确保场馆志愿者工作有序开展，成为包括国家体育场鸟巢、国家游泳中心水立方在内的众多奥运场馆成立志愿者临时团支部的重要理由。
实际上，场馆志愿者的这套工作思路与团组织长期以来坚守的工作重点——提供沟通平台、切实服务青年、做好思想工作是一脉相承的。
“因为我们本身就是团干部，做管理工作我们自然还是沿用共青团的一套思路，只是因地制宜在方式方法上做了些小改变。”水立方场馆运行团队志愿者经理、清华大学团委老师董智说。
8月24日，北京奥运会老山自行车场馆群志愿者表彰大会上，志愿者的欢呼声一浪高过一浪。他们在为自己所在的团支部获奖庆祝。
半个月前，这1269名志愿者之间还互不相识，如今却已打成一片。与其他奥运场馆不同，老山自行车场馆群一个运行团队要负责辖区内3个场馆的运行，场馆内的志愿者来自京内外40余家不同单位，年龄差距较大。
“我们发现，一些来自同一个单位或者在同一个岗位服务的志愿者只跟自己熟悉的几个人扎堆儿，要在志愿者中找个人还挺困难。”吕良说，考虑到志愿者来自不同单位，最后又被分到不同的服务岗位，老山自行车场馆群志愿者部决定以成立临时团支部的形式把志愿者凝聚起来，淡化志愿者来源单位的概念。
很快，在老山自行车场馆群30个业务口服务的志愿者被分成10个团支部进行管理。每个团支部配备了一名支部书记、一名组织委员、一名宣传委员及若干名联系人。团总支每天都要组织支部例会，由每个支部负责人介绍情况、反映问题。
在鸟巢，3758名志愿者被分成20余个团小组，来自北京、上海、辽宁、香港、澳门、台湾以及海外的志愿者被随机分成若干个临时团小组。每个团小组每天都会在鸟巢志愿者专刊《归巢》上“露脸”。
“两个互相认识的志愿者可能不在一个团小组里，但是他们能从专刊上看到对方所在团小组的动态。”国家体育场运行团队志愿者副经理段兴中说。
每天早晨，国家体育场志愿者都能在签到处领到一张意见卡，志愿者午餐区也设有意见卡领取点，结束一天的志愿服务后，场馆团支部会向志愿者回收意见卡。
“团支部能直接解决的问题就直接处理，团支部不能解决的，我们会协调场馆运行团队的其他部门出主意，不一定能解决所有问题，但至少能给出合理的建议和处理结果。”段兴中说。
与鸟巢团支部发放志愿者意见卡不同，在水立方等其他场馆，志愿者意见更多地通过定期的团支部例会由支部书记反映上来。
“志愿者在工作中遇到的一些问题说大不大，说小也不小，处理不好很容易影响到他们的工作情绪。”奥运会志愿服务开展十多天来，水立方志愿者经理董智处理了许多“不大不小”的难题。
志愿者饮用水问题就是其中之一。根据奥组委的统一规定，每天每名志愿者能领到4瓶500毫升装的矿泉水。
“室外交通口的志愿者4瓶水不够喝，室内媒体口、竞赛口的志愿者随时能喝到公共水，喝不了那么多。另外，志愿者一早领了4瓶水搁哪儿？总不能全拿在手上或全都揣兜里吧。”根据各业务口志愿者的不同需求，水立方里小到二三十人，大到上百人的团支部之间搞起了统筹协调，所有矿泉水都由团支部统一领取，按需分配。这样既解决了饮水需求不均的问题，又解决了矿泉水存放问题。
8月16日，老山自行车场馆群的志愿者每人收到一盒金嗓子喉宝。从第一名志愿者出现声音沙哑、喉咙肿痛的情况到场馆团总支向每名志愿者发放喉宝，仅用了1个小时。
“好几个支部书记、宣传委员同时反映志愿者喉咙沙哑的情况后，我们向运行团队申报经费，钱马上就批下来了。”老山自行车场馆群志愿者经理吕良说，由志愿者自我管理的团支部能够最及时、迅速地将基层志愿者的实际情况反映上来。
其实，无论是帮助志愿者打破单位界限促进沟通，还是为志愿者解决工作中遇到的实际困难，归根到底，都是团组织团结、凝聚志愿者，为奥运会提供更高效服务的手段。
“这也是在为做志愿者的思想工作做准备，只有把志愿者安抚好，为他们服务好，他们才愿意跟着团组织的号召走。”董智说，已经有许多在水立方服务的志愿者提出入党申请。
本报北京8月27日电
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