自行车赛规则志愿者应答如流 将术语转化为口语

　　将专业术语转化为口语　志愿者互相抽查比赛规则　为观众答疑解惑———

　　本报记者报道　场地自行车比赛方式多样，观众疑惑增多，记者了解到，熟练回答场地自行车赛中的各项规则，成为考核老山自行车场馆观众服务志愿者服务质量的头条标准。

　　8日，国际自盟场地自行车世界杯赛进入第二个比赛日。在长达9小时的赛事中，赛事进行了团体追逐赛、凯林赛、10公里记分赛、竞速赛等项目。这些比赛的技术要求、计分方式各有不同，志愿者的赛时解答服务，让许多“雾里看花”的观众真正融入了比赛。

　　“姑娘，我不明白为什么这个最先冲过终点的选手却不是第一名呢？”在20公里麦迪逊比赛结束后，观众张先生叫住了155号志愿者齐露竹。“这个比赛不是以最后一圈的先后来定夺名次的，而是根据之前每20圈一个途中冲刺的成绩来排名的。”齐露竹一边说明，一边从腰包里掏出纸笔，手绘了一个示意图作释，张先生听了连连点头。齐露竹介绍说，每个赛段的比赛方式差别很大，而普通观众对场地自行车赛的了解并不多，因此在座席区服务的8名志愿者都做足了功课，能全面解答赛事所涉及的技术问题。在两天的服务工作中，她解答了几十个关于比赛的问题，也得到了观众的好评。

　　“你的服务对象最需要什么样的信息？这是志愿者上岗前都要做的功课。对于观众服务口来说，除了应对突发事件的预案，我们在准备比赛信息方面做了很多努力。”观众服务经理何耐铭介绍说，由于比赛方式多样的特殊性，志愿者们接受了系统扎实的专业体育知识的培训，同时每个志愿者通过国际自盟网和好运北京网收集了相关资料，将专业术语转化为口语，再互相抽查，做到能熟练解答非专业观众提出的技术问题。为了激励志愿者的服务精益求精，团队还要求每位志愿者在胸前贴上号码牌，观众如果要对志愿者进行表扬，可以将其号码报给信息亭。