国航做好全方位准备 提供优质服务为奥运作贡献

    将机票门票酒店打包

　　根据奥组委赋予合作伙伴的权益，中国国际航空股份有限公司日前推出奥运开/闭幕式套餐和赛事阶段套餐产品，将机票、门票、酒店打包在一起为海内外宾客来京观看奥运提供了便捷的选择。

　　从营销转为服务保障

　　2008年，国航的奥运工作重点将从营销转为服务保障。3月27日“奥运圣火号”飞机将在北京揭幕，29日将飞赴雅典迎接奥运圣火，4月1日，北京奥运会的火炬将开始在全世界传递，国航奥运火炬飞机将承载北京奥运会的圣火飞跃5大洲、20个国家和地区的22个城市，飞行里程达10万多公里，创造火炬传递历史上传递路线最长，范围最广、参与人员最多的记录。国航已为整个火炬运输做好了精心的准备，从技术到设备、从服务标准到人员安排都已做了妥当安排。此外，国航还获得了火炬境内传递包机的承运权，将承载火炬在国内三十余个城市进行传递。

　　全方位备战奥运

　　近年来，国航为奥运从宣传到营销，从服务到保障开展了一系列工作。宣传推广方面，国航喷涂了6架奥运飞机，分别命名为“北京奥运号”和“奥运吉祥号”，在国内主要城市和台湾、香港地区进行了巡飞宣传，将“同一世界 同一梦想”的奥运主题带到四面八方；策划了从地面到空中的“绿色奥运”主题活动、送奥运建设者回家的公益爱心活动、员工奥运艺术品征集等宣传活动。国航还建立了全方位的奥运传播平台，使国航品牌价值从2004年的164亿元提升至2007年的235.23亿元，三年提升幅度接近50%。

　　员工激励方面，为了提高一线员工的服务技能，进行了多次奥运礼仪、奥运规划、奥运英语、残奥知识的培训活动，累计培训2万多人次。

　　服务保障方面，2007年，国航以“好运北京”系列测试赛为契机，全方位检验我公司各部门的服务能力和准备状况。组织业务骨干人员专门编写了测试赛保障方案，并成功保障了2007年26场测试赛，接待测试赛航班近1200架次，官员、教练员、运动员1万多人；接待奥组委主要国际会议与大型活动团队9个，4400多人；运送行李2万多件，特殊行李及体育器材的运输660件，在整个保障工作中，没有发生任何重大问题和投诉。

　　精心编写奥运保障方案

　　奥运会期间，全球将有260万的国内外旅客光临北京，为了保障他们的顺利抵离，国航正在组织编写奥运保障方案，整套方案包括：专/包机、公务机保障方案，奥运和残奥的正常、不正常航班保障方案，应急保障方案，空中安全、服务保障方案，主备降场、分赛场保障方案。同时为了协调奥运服务工作，国航还将成立专门的奥运指挥中心，在公司领导挂帅的奥运工作委员会指导下负责奥运期间的各种常规奥运生产和紧急状况处置。为了更好地服务奥运运动员、记者、官员，还将在奥运村设立4处专门的销售柜台、1处现场值机柜台，以便于快速满足奥运大家庭人员的需求。可以说，国航为可能想到的各种情况都做了精心准备。

　　开通新的国际航线

　　今年，国航还将开通一系列国内国际航线，计划3月30日开通上海—米兰航线，3月31日加密北京—巴黎航线，旺季时可达每天2班。同一天，还将正式开通北京－平壤直飞航线。国内方面将在4月10日开通北京－晋江航线。4月17将开通北京－无锡航线。这些航线的开通将会使更多国内外旅客方便到达北京观看奥运会。

　　国航人已经做好了全方位的准备，有信心为北京举办一次“有特色高水平”奥运会贡献出力量。