探访奥运村之3:住宅科技含量最高 服务无微不至

　　揭密“住”在奥运村

　　驻京记者 王敏

　　随着奥运村公寓的竣工和设备的移入，运动员公寓的安保工作一直在加强，我们的办公室就在奥运村运动员居住区的入口处，要不是被一排铁栏珊隔开，我们所在的的NOC中心和团长会议厅的办公区就是运动员公寓建筑区的一部分。

　　科技含量最高的住宅

　　如果没有向导，你进入奥运村住宅公寓后就像进入了一个高档社区，或许看不出这里有多少特别的内容。其实这里机关密布，很多高科技都用于这个住宅区域了。

　　走在奥运村里，视线所及的甬道两侧，全部是太阳能节电路灯；楼里外的垃圾桶也全部由环保纸制成。这些小小细节无不透出奥运村的“环保”主题。村内的楼号，门牌号与路标均采用中英双语标注。虽然有些楼只有六层，但依然设有电梯，并且电梯的门也比普通电梯宽一些，据说是为了方便残疾人使用。

　　洗澡水等一次性生活用水被收集起来，经过处理之后用来冲厕所和浇草坪，夏冬两季还分别作为空调冷却水和冬季供暖的热源水；墙壁利用新型材料，冬暖夏凉；集中式采暖、经国际奥委会认可的直饮水系统、除尘、降噪、保温的窗式微循环系统，不少科技元素都是第一次在这么大规模的楼盘中运用。各单元出入口、电梯、主要道路、地下停车场等都有监控摄像头；每户都设有周界防范与入侵报警系统，发生意外时，报警系统自动联动周围的监控摄像头进行监控，同时发出报警信息提示值勤人员；每户都备有智能卡系统，重点地段道路还有电子巡更系统；门磁、窗磁。

　　如此保安设施周全，高科技一身的公寓，不难理解他的身价从一开始的每平米8000元彪升到现在的三万元。

　　管理集中于居民服务中心

　　村内设有24小时穿梭巴士服务。运动员、随队官员、超编官员以及工作人员能够进入居住区。各代表团访客在村内居民全程陪同的情况下有权进入居住区。

　　奥运村共有42栋住宅楼。运动员公寓为6或9层的永久建筑。整个奥运村可提供客房9000多间，可同时容纳17000多人居住，而北京奥运村将接待的运动员、随队官员数量为16000人，除去工作人员用房和其他功能用房，奥运村的住房仍然有余。

　　如此多的房间数，如此多的住宅楼在赛时就犹如42个独立的宾馆一样,提供运动员日常各种各样的服务，服务的管理尤为重要，村内的12个居民服务中心就是为这些住宅的村民提供服务的中枢系统，他肩负着前台服务和提供相关信息。

　　服务中心有大量的物资储备，村内物流对接服务中心，运动员的大量需求通过服务中心处理。12个服务中心中有3个是超级居民服务中心，服务中心提供咨询，投诉处理，工程报修、“以脏换净”等服务，这里有休息区，电视室、冰块医疗提供点24小时开放；商务中心提供传真、打印服务。超级居民服务中心还提供电子游戏室和网吧，从早上8:00到晚上24:00开放。

　　带领我参观的湖北姑娘陈莹，他类似楼层的前台工种，据她介绍，她服务的整栋建筑有50人，其中像她这样的合同商员工有10人，其余40人属于志愿者，按照这个人数计算，整个村子最基层的公寓服务人员达到2100人。

　　公寓中国特色鲜明

　　奥运村的小区环境，看起来有点类似广州一些大型山水楼盘，细细的花岗石小路外加大片大片的草坪、假山，很难想象如此曲径通幽的精致小楼会出现在商品楼非常粗糙、管线都经常露在外面的北京。

　　走进公寓内，“中国风”看起来比外面浓郁得多，每户门口的把手都刻成了象征中国的“龙”形图案。屋内的摆设也具有中国风情——有民族特色或城市风情的挂画，立柜上是陶制和瓷制的小摆设，看上去挺温馨的，而且不落俗套。

　　陈莹带领下，我参观了一个运动员的房间，这是一个三室一厅的房子，不到90平米稍显拥挤，客厅比较小，一个不足两平米的桌子是同居队友玩牌游戏的必要设施，一个较大的卧室，另两间较小，这样的布局明显可以看出公寓在奥运会后为了做为商品房便于住户改造的要求，其中一个小的卧室下水道、煤气设施已经预留，明显这个屋子在奥运会后可以改造成住户的厨房。

　　按照标准，奥运村为运动员一般提供的是1米宽、2米长的床。记者坐上去，感觉稍微有点软，而且明显感觉到有几条弹簧在动，虽然标签已经被撕掉，但感觉上应该不是什么上等床垫。并且，1米宽的床，明显感觉有点窄，而资料上宣称的两米的长度，看起来也不太够，感觉如姚明这样的人，就算加上脚垫，也不是特别宽松的样子。

　　另外值得注意的是，奥运村房间里缺少两样东西：一是厨房，二是浴缸。根据组委会方面的说法，奥运村餐厅24小时供应食物，而且以西餐为主，运动员宿舍自然不需要厨房，不需要自己在屋里做东西吃。而奥运村的洗手间看起来很大，装修也很豪华，但所有房间都只设置淋浴装置，因为这样一来比较卫生，二来也可以节省水资源。

　　“姚明睡的床加长后可以达到2.4米，如有特殊需求，还能加得更长”陈莹说。除了满足个性化需求，北京奥运村的床铺强度也有所增强，普通床铺为四条“腿”，而北京奥运会运动员的床铺加到了六条“腿”，因此非常结实。

　　服务，无微不至

　　相当于108家酒店的规模。现已批准首旅、锦江、北辰、港澳中心、首创、天伦等12个海内外酒店管理集团参与奥运村服务管理，同时，“进村”服务的还有北京二外等7所院校的大批志愿者，国际金钥匙组织中国区40人组成的团队，可谓“村里”最能体现专业高品质服务之精英。

　　房间非常简洁，两个相连的衣柜，两张床铺，床头柜、物品陈列台，和宾馆的房间差不了多少。据陈莹介绍，房间没有安装电视，也没有宽带，但是房间可以提供无线上网服务，按照常规需求，运动员的床单4天更换一次，毛巾则是2天更换一次，运动员有特殊要求可以临时更换。

　　房间还有一个非常精致的设施，就是饮水器，这个小的挂壁式的饮水器直接连接的是纯净水，只要打开阀门，细小的软管出水可以直接饮用，这算是一个非常独特的装置了。

　　和陈莹聊天时，他拿出了一本奥运村公寓服务手册，16开，足有5cm厚度，非常详细的规定了服务的整个流程。假如有运动员提出要求想让服务员陪他出去走走是不是也可以商量呢？对此陈莹说：这是不被允许的，我们会友善的拒绝。对于客人的一些无礼要求，我们都要做到耐心的解释，对于无理取闹的，我们也不能向他们发火，也不能表现出不耐烦，认真解释后，可以向服务中心反应客人的需求，并帮助解决。

　　“ 运动员的房间我们是不会随便敲门或者电话打扰的，运动员的休息非常重要，没有特别重大的事情，服务人员尽量避免打扰他们的休息，运动员的需求直接可以通过房间电话，或者呼叫系统联系我们。”陈莹说：“奥运村的志愿者店员主要是从全国重点大学内选拔出来的，英语要四级以上，能够用英语和国外运动员进行交流，外形要端正、身高也有要求”。

　　家具是通用的

　　奥运村运动员公寓的家具是通用的，考虑到残奥运动员的特殊需要，村内的所有家具都进行了调整。“一般家庭用的家具如床头柜抽屉等，上面是没有把手的，只有一个凹槽。但给残疾人运动员使用的家具都安装了U形把手，方便残疾人运动员使用。运动员公寓的床铺也经过特殊处理，其离地的高度方便轮椅运动员上下床。

　　公寓内会议室的桌子加到73厘米高，可以使轮椅运动员将轮椅和腿置于桌面以下，使身体更加靠近桌面，增加了舒适度，同时这样的高度又不会超过运动员的胸部。

　　这些家具是定制的，一些设备是和厂家签订的是租用，或者用后回购的协议，奥运结束，一些活动家具将从房间撤离，比如床、床垫、桌椅、衣柜等等，撤离的家具归还厂家或者集体收购以后做为租赁用，一部分也有可能拍卖等方式处理。被出售的房间可以根据产权人的需求进行二次装修，添置自己喜欢的家具、避免浪费。