邓亚萍:奥运村迄今"零投诉" 创历届奥运会先河

　　本报讯(记者沈衍琪)据北京奥组委奥运村部副部长、奥运村新闻发言人邓亚萍昨日透露，从代表团“进村”至今，奥运村还未接到一起投诉事件。“零投诉”的服务水平开创了历届奥运会的先河。

　　本月10日至12日，国际奥委会主席罗格一连三天住在奥运村内。

　　餐厅人气最火爆

　　据介绍，截至8月14日，奥运村的42栋公寓楼、9993间客房已经接待了来自204个国家和地区的14268名运动员和官员，仅在8月5日最高峰的一天就接待了97个代表团入住。

　　如此规模庞大的奥运“村民”，一日三餐自然是头等大事。据邓亚萍介绍，在24小时服务的运动员主餐厅设有国际、地中海、亚洲等风味餐区，菜品多达460种之多。菜单每8天一循环，尽量满足运动员的不同口味。

　　中国名菜——北京烤鸭仍然是各国运动员和官员们的最爱。奥运村主餐厅原本每日提供300只北京烤鸭，但总是很快就被一抢而空。服务中心立即调整了供应量，增加到了600只。

　　美味可口的饭菜吸引了各国运动员“流连忘返”。自运动员餐厅开张以来，单日用餐人数已经创下了历届奥运会之最。据统计，8月8日开幕式当天10点至19点，到运动员主餐厅就餐的人数达1.86万人次，远远超过悉尼和雅典奥运会。

　　接待政要贵宾人数最多

　　“在奥运村，说不定一转身就能碰到总统。”本届奥运会各国政要和贵宾来访数量超出预期，突出的是级别高、人数多，而且十分密集。

　　据邓亚萍介绍，截至8月14日，奥运村共接待了62位国家政要、王室代表和国际贵宾，其中包括法国总统萨科齐、俄罗斯总理普京、日本首相福田康夫、澳大利亚总理陆克文等。

　　参观奥运村的政要和国际贵宾都对奥运村给予很高评价。罗格主席表示，北京奥运村不仅是中国人民的，也是世界人民的。瑞士联邦主席库什潘说，北京奥运村在环保、科技等方面做得很好，运动员在这里生活得很愉快，做到这一点的确不容易。

　　能源使用最“绿色”

　　在奥运村主餐厅东北侧矗立着一个正方形的临时建筑，这便是容纳了200台洗衣机和400台烘干机的巨型洗衣房了。近日，为了满足运动员们的需求，奥运村特地将每日的服务时间从原来的15.5小时延长到了18小时，运动员从每天早六点到夜里零点都可以送洗衣物，有特别需求的还可以要求“加急洗衣”服务。

　　据工作人员介绍，目前奥运村半自助洗衣厂的衣物收发非常频繁，8月12日当日的衣物洗涤及收发量就达到12003袋。为了防止洗衣粉对环境污染，赞助商提供的这些洗衣机是不用洗衣粉的绿色、健康产品，充分体现了绿色奥运的理念。

　　邓亚萍说，北京奥运村在历届奥运村中最“绿色”。奥运村采用目前最为先进的环保生物处理系统处理垃圾，日均处理餐厨垃圾6吨，每日外运垃圾52吨，垃圾的资源化处理率达到93%。村民们用的热水全部来自于6000平方米的太阳能热水系统，每年可节电500多万千瓦时。另外，位于村内超级居民服务中心的微能耗建筑，其80%能源来自于风能、光能、热能、冷能和地能等可再生资源。

　　欢迎仪式最精彩

　　“零投诉”来自于每一位奥运村工作人员“零失误”的敬业精神。“正是他们的认真感动了我。”说到这里，邓亚萍动情地介绍了奥运村里一群特殊的志愿者——仪仗队工作人员。

　　“他们要为入住的204个国家和地区的代表团举行升旗奏歌仪式，各个国家和地区的歌曲有长有短，而他们必须做到一秒不差。”邓亚萍说。

　　于是，在每天早晨五点钟，仪仗队志愿者们的身影就早早地出现在了升旗仪式现场，每一次练习，都有一个人在旁边专门掐着秒表做手势，控制旗帜上升的节奏。“他们也感动了入住奥运村的所有人。”据介绍，北京奥运村迄今已收到来自不同国家和地区的表扬信49封，住宿团队没有接到一封投诉信件。