赴澳志愿者分享经验 做好志愿服务先过外语关

给外国志愿者戴上微笑圈

外国观众在北京志愿服务团旗子上签名祝福北京奥运会

　　北京志愿者赴澳门第二届亚洲室内运动会服务团的志愿者们前天召开了一场总结会，分享在澳门服务时的经验，展示作为奥运骨干志愿者的风采。　　

　　该志愿服务团由北京团市委选派，成员主要来自中国人民大学、北京邮电大学、北京航空航天大学等10所高校，在为期8天的比赛期间，他们在澳门东亚运动会体育馆、澳门奥林匹克游泳馆、澳门体育场、澳门科技大学体育馆、澳门威尼斯酒店等地为自由搏击、泰拳项目、游泳项目、极限运动项目、田径项目和新闻媒体运行提供志愿服务。

　　■来到场馆先熟悉场地

　　到达澳门的第二天，志愿者们便分别去了各自对接的场馆，北京信息科技大学王晗的服务地点在游泳馆。游泳馆的志愿者工作负责人ANDY接待了北京来的志愿者们，并给大家分配了工作。“ANDY把我分配到观众服务的岗位，最让我意想不到的是，本来以为我们只是来做一名普通志愿者，但是场馆负责人看中我们参加过‘好运北京’测试赛的经历，让我们担当起了领队的任务。我带领34名澳门当地志愿者服务。”王晗说。

　　“好的工作要有好的开端，我认为熟悉场馆是第一位的。”于是，王晗和另外两名北京志愿者在到岗的前两天对场馆的每一个角落进行了考察和定位，根据自己服务“好运北京”时的经验将34名志愿者分别分配到了每一个需要的岗位上。当王晗拿着岗位分配图送到ANDY那儿的时候，他只是轻微地改动了一处，随后用不太标准的普通话说：“就按你的这个图纸来分配岗位吧！”

　　那一刻王晗开心极了：“ANDY的话既是对我们工作的认可，也是对我们能力的信任，同时也是对北京志愿者的鼓励，我们那时就下定决心要把服务工作做到最好，让澳门志愿者以及来自亚洲各地的运动员们记住我们的微笑。”

　　■精神集中精确到秒

　　在游泳馆里，来自北京师范大学的季晓丹同学指导着12名岭南中学的志愿者帮运动员搬运和收拾衣物。作为场内志愿者领队，她需要时刻集中精神，保证志愿者出场时间的准确恰当，而集中精神的程度需要精确到秒。她说：“2min（分钟）、40sec（秒钟）、30sec是我的视线集中点，比赛前2min时要根据比赛出场队员数量安排提篮人员，40sec时提醒提篮人员保持良好精神状态、准备出场，安排提篮队员出场，在30sec时调整篮子位置。”

　　“整场比赛下来常有精疲力竭的感觉，但越是这种时候越不能放松，我时刻提醒自己是一名志愿者领队。”季晓丹说。

　　■服务先过语言关

　　中国人民大学的郑哲明同学和中国农业大学的莫沸同学在澳门东亚运动会体育馆，为自由搏击和泰拳赛事提供志愿服务工作。自由搏击和泰拳赛事赛会时间最长，志愿服务工作量较大，而且志愿者数量配备也较少。每天早上8点，两名志愿者就前往赛场，协助赛会的工作人员录入信息、打印比赛秩序册、张贴运动员比赛时间公告、整理办公用品、分发颁奖物资等。

　　在比赛期间，给莫沸感触最大的是沟通问题。“澳门当地志愿者的英文能力普遍比较好，但普通话却不太流利，我们经常需要用英语沟通，工作中处理一些文件也是英文的，对我们北京志愿者的英语能力是一个很大考验。”莫沸说，明年北京将接待来自全世界各地的运动员和观众，志愿者首先要有过硬的英语交流能力。“灿烂的微笑和畅通无阻的语言沟通能力是志愿者必备的，这些我要告诉学校的同学，让大家在真正上岗前再把外语提高一个档次。”