奥组委明起开始第二轮志愿者培训 12月15日结束

　　明天起至12月15日，北京奥组委国际联络部将对贵宾陪同及语言服务专业志愿者开展新一轮专业培训。这是继今年7月的首次培训后开展的第二次专业培训。据悉，参加本次培训的部分专业志愿者将为2008年“好运北京”体育赛事提供服务。

　　贵宾陪同及语言服务专业志愿者主要为国际奥委会委员等奥林匹克大家庭成员、运动员、王室代表、国家元首和政府首脑等国际贵宾提供陪同、接待和翻译服务，为赛事运行提供语言服务。

　　参加培训的志愿者分别来自北京外国语大学、国际关系学院、首都师范大学、中国人民大学、北京航空航天大学、北京交通大学、北京邮电大学、北京师范大学、北京大学、北京第二外国语大学、中央民族大学、中国传媒大学、对外经济贸易大学等13所高校，共计1786人。培训地点相对集中在北京大学、北京外国语大学、北京第二外国语学院、北京航空航天大学。

　　国际联络部国家和地区奥委会关系与服务处、国际奥委会关系与服务处、礼宾处和语言服务处等业务口将围绕赛事工作的需要，对专业志愿者进行相关专业知识培训，同时邀请有关专家进行奥运知识专题讲座，安排往届奥运会服务志愿者现身说法，介绍工作经验和体会，并组织专业志愿者到奥运场馆实地参观、学习。

　　参加本次培训的部分专业志愿者将为2008年“好运北京”体育赛事提供服务。

　　接待人员如何处理来宾的叙述？

　　接待人员应认真倾听来宾的叙述。对来宾的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能答复的问题，应妥善处理。对能够马上答复或可立即办理的事，要当场答复、迅速办理，忌让来宾无谓地等待或再次来访；对来宾的无理要求或错误意见，应礼貌地拒绝，不得使来宾难堪。