顺义奥林匹克水上公园接受考验 赢得各方喝彩

　　今夏，从没举办过大型国际体育赛事的顺义区，新建成奥运场馆——奥林匹克水上公园，鸣响了“好运北京”系列赛事开赛的枪声。

　　8月，“好运北京”世界青年赛艇锦标赛、皮划艇激流回旋中国公开赛、皮划艇静水中国公开赛，三项赛事如期而至。一切工作都是一种全新的考验。

　　为做好赛事保障，顺义区动员一切力量参与赛事保障，全区117家单位发挥属地工作优势，按照精心编制的赛事保障预案，用热情、周到、细致的服务，迎接了每一位远道而来的客人，让各国友人体会到了宾至如归的感觉。

　　当“好运北京”三项赛事圆满结束时，各国运动员、官员对中国举办2008年北京奥运会充满信心。

　　给非注册媒体安个“家”

　　赛事前，顺义水上项目工作人员就已开始多方“取经”，下决心在人性化服务上做足文章，办成“有特色、高水平”的赛事。“我们发现，以往的国际性大赛中，总有不少媒体因为错过了赛事组委会的注册期限等原因，只能在比赛场地外围‘打游击’，远道而来却无事可采的尴尬引起了我们的重视。”顺义区“好运北京”系列赛事期间的工作人员，指着在互联网上收集到的资料对记者说。

　　帮助非注册媒体报道赛事，既能增强整体的报道力度，也方便了组委会开展工作。如何让我们的赛事更加人性化，让非注册媒体不再“打游击”？顺义区赛事组织者想出了为非注册媒体安个“家”的好点子。

　　这个特别的“家”就设在顺义奥林匹克水上公园2号门右侧，上有醒目的标志牌，用中英文标明“非注册媒体服务站”。专门挑选的两名英国留学归来的志愿者，每天早上八点半到岗服务，引导来到这里的非注册媒体记者登记国籍、入住酒店位置、E－MAIL等，便于及时为他们提供信息。

　　完成登记的非注册媒体记者都可以得到一份内容翔实的“资料袋”，包括赛事场馆概况、当日赛事介绍、比赛官方网站以及专门为此次比赛印制的《顺义一册通》，几乎可以满足场馆内外、衣食住行各方面的咨询需求。

　　8月23日，皮划艇静水比赛。两名美国新闻中心记者，没注册上又没有买到门票，只能在场外干着急。万般无奈不停耸肩的他们，被细心的志愿者看在眼里，主动招呼他们到非注册媒体服务站登记，为他们提供了丰富的信息。没想到，两位美国记者进一步要求提供比赛当日的照片。志愿者小李“临危不乱”。一方面礼貌地请美国记者“坐下喝杯水，稍等几分钟”，另一方面马上通知场馆内负责宣传的志愿者。

　　媒体报道新闻贵在迅速，焦急的美国记者忐忑不安地搓着手。出乎他们意料的是，仅仅10分钟后，打印整齐的当日赛事信息包括运动员们的赛后感言，还有刻成光盘的比赛照片就出现在他们面前。两位美国记者一时说不出话，唯以紧紧的拥抱和离开时的频频挥手表达谢意。“不管明年的奥运会能否注册上，我们一定会再来这里！”事后，他们特地打来电话说。

　　“辽宁日报、河南日报、凤凰卫视、美国新闻中心……11家非注册媒体、24个记者，都对我们的服务非常满意。”工作人员掰着手指头如数家珍。

　　人性化服务，细小处见体贴。给非注册媒体安个“家”，只是无数实例中的一个，其他举措也各有特色。比如，在赛场内提供300辆免费自行车，免去运动员、教练员、赛事官员等，在160多公顷的场地内的奔波之苦，于是有了赛道内舟楫飞驶，赛道外百车穿梭的奇特“景象”；还有在赛程终点处设立“亲吻和哭泣”区，方便运动员赛后及时和家人、教练分享胜利的喜悦或者倾诉失利的块垒。

　　一位德国的运动员赛后感慨地说:“无论我的成绩如何，我都能在这里感受到亲情的温暖。”据了解，明年奥运会时，这个撒满了或激动或伤心的泪水的区域将得到充分利用。

　　人性化服务，事皆细小，但都体现了赛事组织者“有特色、高水平”的办赛决心。它渗透在一个出色赛事的各个细节中，浮现在多年后人们再次回忆起时的笑容里。

　　志愿服务从不说“NO”有人说，志愿者之于比赛，犹如繁星之于夜空。单个看来，微不足道；集合起来，不可或缺。“好运北京”顺义水上比赛期间的志愿者自然也不例外。他们在平凡的岗位上做出了不俗的贡献。这一方面是志愿者本人高度敬业的结果，另一方面也是志愿者之间相互协调的科学运作机制的果实。

　　此次赛事的志愿者分为赛事志愿者、城市志愿者和社会志愿者，总计超过4000人，单在水上公园场馆内的就有800多人。他们不但要各司其职，还要共同承担起许多繁琐细碎的服务工作。让如此众多的志愿者拧成“一股绳”并非易事，然而赛事的组织者做到了。问及成功的秘诀，顺义区奥运场馆管理委员会的张香东副主任冲记者神秘地一笑，“我们的志愿者从不说no。”

　　“从不说‘no’”源于“首问责任制”。所谓“首问责任制”是指任何一名志愿者在被提问或需求其他帮助时，不论是不是自己岗位的事情，都不能说“对不起”“我不知道”等推脱词语，而是要对求助者一帮到底。因而在培训志愿者时，适当扩充了内容，使得志愿者不仅熟悉自己岗位的业务，还了解“分外之事”，用水上公园志愿者经理张立的话说，就是要尽量做到“百问不倒”。

　　张立自豪地向记者介绍，曾有记者以午餐时找零钱的方式搞过测试。志愿者小雯不仅在较短时间内千方百计帮他兑换了零钱，还考虑到午餐时有相同要求的客人可能很多，及时通知上级，很快备足了零钱。

　　“首问责任制”的确是个好方法，但它必须依赖于各个志愿者之间、及与上级管理者之间的迅速通信。这又是一个不小的难题。共青团顺义区委副书记孙学伟，把百思不得其解的记者领到一台电脑前。这就是他们的“秘密武器”——志愿者信息平台！

　　任何一位志愿者，遇到自己不能处理的问题或是突发事件时，都可以发短信到信息平台，负责志愿者工作的团区委人员再通过平台，及时向其他志愿者传递信息。信息平台起到了重要枢纽的作用。

　　8月7日下午，世界青年赛艇锦标赛开幕式。突降大雨。各个岗位上“严阵以待”的志愿者纷纷向平台发来短信。团区委立即根据不同地段积水状况，派出辅助小组。“谁知，到达时却发现，我们的志愿者全都把岗位上的大伞让给了观众。秩序有条不紊。”孙学伟说着竖起大拇指。

　　志愿者的高素质和科学的组织管理机制，是志愿者工作出色完成的有力保障。赛后，不少国家的运动员都主动和志愿者合影留念。不同肤色的他们相约，明年北京再会。

　　解决问题不过夜“好运北京”系列赛事是个大赛场，也是一块试金石，它展示的是运动员的迷人风采，检验的却是一个地区政府的执政能力。

　　“‘好运北京’系列赛对我们来说是一次挑战！开赛前所有的人都非常忙碌，心里忐忑不安、非常紧张。”顺义奥运场馆管理委员会主任张柏林说，任何细节的疏忽都有可能对比赛造成难以估量的影响。

　　世界青年赛艇锦标赛开赛前一天，有外宾发现场馆内，临建卫生间使用布帘，不够雅观。当天下午，工作人员在例会上反映这一问题。区市政管委会特事特办，选派两支施工队连夜施工。第二天早6时，当外宾再次到来时，152块挡板全部安装完成。

　　当天的问题当天解决，所有问题不过夜，每件事都有人负责到底。此事得到了世界赛艇联合会主席丹·奥斯瓦尔德的高度评价，称赞顺义区政府办事效率高。

　　为确保赛事外围保障工作万无一失，顺义区各部门采取了有力的保障措施。赛事期间，场馆的水、电、天然气、通讯、有线电视均实行双路保驾，一路出现问题，另一路马上启用，而且24小时不间断巡查。

　　赛事期间，顺义区有关部门采取延长在岗时间、错时上岗等措施，实行重要部门24小时全天候在岗，为举办赛事提供了保障。顺义区有关单位抽调150名技术工人组成设施运行队伍，确保赛时各项设备设施安全、稳定运行。区自来水公司、供电公司、燃气公司、网通公司等14家保障单位，全天不间断巡查，保障各种市政设施运行平稳。“好运北京”系列赛是一个检验工作，磨合队伍的过程，面对出现的问题，负责部门要立即行动，妥善解决处理。解决问题不过夜，是一种负责任的工作态度，是检验政府工作效率的一项标准。从7月31日开始，40家重点单位主管领导每天下午5时召开外围保障例会。现场协调解决当日出现的各类问题，做到快速发现快速处理。

　　据统计，8月赛事期间，全区各单位累计巡视、检查6414次，出动检查人员64005人次、车辆6318台次；开展各类专项整治472项次，确保了赛事期间外围保障工作的顺利完成。

　　一件件感人肺腑的小事，一次次细致入微的服务，感动了每一位远道而来的客人。许多外国运动员和观众对顺义的赛事保障工作给予了高度评价。

　　国际赛艇联合会主席丹·奥斯瓦尔德接受了媒体采访时，盛赞顺义奥林匹克水上公园服务完善，希望明年北京奥运会的后勤服务人员、志愿者仍是今年的原班人马。

　　国际奥委会北京奥运会协调委员会主席海因·维尔布鲁根，评价奥林匹克水上场馆赛事时说，完全做到了奥运模式运行，无论是场馆建设还是团队服务，都是一流的，对2008年奥运会充满信心。

　　意大利、美国运动队在告别时要求，明年再住顺义金宝花园酒店。

　　法国驻华使馆负责奥运会的官员宣布，赛后到顺义东竹园宾馆洽谈明年入住事宜。