专访奥林匹克公园北区团队：永远不对记者说不

　　-北区团队·备战

　　服务奥运信心十足

　　“奥林匹克公园北区团队与其他单项团队最大的区别就是一套人马要对三个场馆的比赛项目进行服务，而三个场馆的比赛间隔又特别短，所以，场馆团队组织和运行的难度特别大。

　　回想起2007“好运北京”网球、曲棍和射箭三项赛事时，奥林匹克森林公园场馆运行秘书长丁伯成说，“虽然存在很多困难，但是通过整个团队的共同努力，我们圆满地完成了对这三项赛事的服务。这既是对整个团队辛勤工作的肯定，也使我们为2008年奥运会服务的信心越来越足。”

　　“2007年6月，场馆团队刚刚组建，就搬到了奥林匹克公园北区场馆群开展工作。那时候三座场馆都还在建设当中，根本没有办公条件 , 在这种情况下，我们只好就近找了一个餐厅办公。我们顶着接近40摄氏度的高温，兢兢业业地进行着赛事最后的准备工作，没有一个人叫苦叫累。”丁伯成回忆道，“记得在网球开赛的前一天，下了一场大雨。网球场馆积水特别严重，为了保证第二天的网球赛事的顺利进行，团队的工作人员们拿着扫帚和推水器集体上阵，一寸一寸地清理场地，直到积水全部清理干净，大家才拖着疲惫的身体回去休息。那天虽然时间特别紧张，但是因为团队中每一个队员都在争分夺秒、尽心尽力地工作，比赛并没有因为这场大雨受到丝毫影响。”

　　-北区团队·应急

　　多次演练应对突发事件

　　丁伯成回忆道：“在奥林匹克北区举行的三个赛事中，射箭是北京地区唯一一个完全按照奥林匹克标准举行的赛事。为了圆满完成这次奥运会的‘模拟考’，整个团队各业务部门针对各自的服务内容，设计了多种服务方案和应急突发预案，对每一个细节和突发情况的应急都进行了全方位的演练。比如说，射箭赛事的决赛那天，又下起了雨。这个突发事件我们在演练的时候就曾经模拟应对过。所以，我们马上购置了一次性雨衣，在观众入场时发给他们，并且安排一部分志愿者拿着抹布及时擦掉座位上的雨水，要求他们提醒入场观众注意脚下，当心滑倒。那次的雨下了整整一天，可无论是赛事进行，还是观众观赛，进行得都非常顺利。一些观众对我们发放雨衣的行为还给予了赞扬。在团队所有同志的通力合作下，射箭赛事取得了圆满成功。”

　　丁伯成说：“在射箭赛事的最后一天，一直下着小雨，当时一位观众刚刚入场，一批雨衣刚发完，另一批雨衣还没送到，我们的服务人员就淋着雨，把自己的雨衣送给了观众。”丁伯成感慨地说：“这样的行动在我们的团队服务中并不是特例。大家都会尽自己的努力让我们的服务更完美。虽然送雨衣这件事情对于整个团队的服务来说，只是一个小得不能再小的细节，但是我觉得这样的细节却可以充分展示我们北区场馆群团队以人为本、服务至上的理念。”

　　-北区团队·媒体服务

　　有问题提问一次就解决

　　北区场馆群媒体副主任陈平说：“我们在团队中反复强调，无论是受薪人员还是志愿者，在接待记者的过程中不容许任何推诿和拒绝，任何工作人员都不能对记者说‘不’。我们通过加强岗前培训，使场馆媒体运行团队的各业务口之间相互了解，熟练掌握自己本职工作的各项要求和其他业务口的相关内容。”

　　这样在大多数情况下，如果记者对媒体运行和服务有问题，只需询问一个工作人员就能解决问题，如果被问的工作人员不能解决，必须把记者带到能解决问题的人员面前，且有一个交接的过程。这样就避免了记者被“踢皮球”的现象，使记者可以及时、便捷地进行采访。

　　而且，为了使在场馆采访的媒体记者容易识别媒体运行团队工作人员，媒体服务工作人员每天统一佩戴一枚绿色的“媒体服务”特别标志。

　　-北区团队·志愿者

　　志愿者敬业记者感动

　　曲棍球新闻运行经理的王宋海说：“我们的志愿者们非常理解媒体朋友为了报道赛事付出的辛勤劳动，因此，他们为媒体朋友做到了全方位的后勤保障，使他们在一个轻松、便利的环境下做好宣传和报道。”

　　曲棍球赛事是露天场馆，为媒体朋友们设置的席位都是临时座位。每天赛后我们一听天气预报说有雨或者刚刚开始下雨的时候，为防止座椅在露天场馆中被雨水淋湿，志愿者们就把媒体临时座椅搬到室内。第二天赛前，再把座椅搬到媒体席。

　　“在射箭赛事中，为使媒体记者能够在第一时间拿到成绩公报和即时引语，媒体运行团队的志愿者向媒体发送成绩公报和即时引语时，全部小跑着来回。当时一位中央媒体的朋友拿到成绩公报时，非常感动。他认真地向志愿者表达了谢意，并赞许地说‘媒体团队的志愿者真是太敬业了。’”陈平说：“一个团队中，工作人员的责任心和敬业精神是团队运行中最基本的要求，也是一个团队能够取得成绩的关键！我们的团队不但具备这样的素质，也在今年的测试赛中得到了很好的锻炼。我们将总结经验、开拓创新，为2008年奥运会提供更加贴心、更加优质的服务，使参赛的运动员和教练员、观赛的官员和观众都能够满意。”

　　竞报记者 杜峥