奥运冠军支招京城商业服务业:英语和手语是关键

　　“一个运动员结束了一天的比赛，他可以回到舒适的房间里休息，也可以泡咖啡馆、逛街，总之2008年的北京城将是一个为运动员准备得尽善尽美的地方。”——2000年悉尼奥运会冠军刘璇曾在申奥宣传片中这样介绍道。

　　2008年北京奥运会一天天临近，面对即将纷至沓来的运动员和外国友人，京城商业服务业是否已经做准备了呢？上周末，曾两度获得奥运会跳水冠军、70多枚国际比赛金牌的“跳水皇后”高敏接受了本报记者的采访。

　　高敏 英语、手语双语是关键

　　问：在国外参加比赛的时候出去逛街吗？

　　高：很少，比赛的压力很大。偶尔在运动员住的奥运村里逛逛。而且我们出去会比较麻烦，需要有工作人员来保证安全，也比较兴师动众。

　　问：奥运村里的购物场所会为中国运动员配备说中文的服务人员吗？

　　高：大多数都有提供中文服务，不过他们的中文水平也有限，在沟通方面也不是特别顺畅。

　　问：您在北京一般会去哪些地方逛街？

　　答：东边的话一般去新光天地，西边的话会经常去逛庄胜崇光百货。

　　问：为什么去逛这两家商场？

　　答：东西比较全，而且服务也好。

　　问：假设您是一位来北京参加比赛的运动员，您希望购物时能享受到什么样的服务呢？

　　答：奥运会期间去逛商场的运动员倒不一定多，因为大家都要准备比赛，不过过来观看比赛的外国人和外地人会比较多，他们应该会去逛商场的。服务方面，我想商场最需要提供的应该还是熟悉外语的服务人员吧，并且不仅仅只是英语。手语服务和无障碍类的设施应该也是非常必要的，因为残奥会期间也会有很多残疾运动员过来的。

　　记者体验

　　商场手语服务待提高

　　在4月4日至6日三天休息日，记者分别以外国人、企业负责接待人员、残疾人家属的身份通过致电或前往的方式来到位于东城、西城、朝阳和海淀的四家商场，亲身体验这几家商场在接待外国人、残疾人等特殊消费群体方面的情况。这四家商场大都有专人负责，或是能提供简单的英语接待服务，一家商场能提供除英语以外的其他外语语种接待服务，但令人遗憾的是，这四家商场大都不能或不能及时提供手语接待服务。

　　有商场负责人告诉记者，市商务局曾在去年大规模组织过各主要零售企业中的部分一线员工进行英语、手语等基本岗位技能的培训，但由于实际工作中演练机会少，或是企业中通常由少数人员兼任此项职责，所以才会有生疏或是未能及时提供服务的现象出现。

　　北京市商务局流通秩序管理处张强处长告诉记者，市商务局举办这次“2008好运北京·商业满意服务”主题测试活动的目的，也就是希望能通过该活动选拔出一批能够熟练使用英语、手语的员工，佩戴“英语”、“手语”导购胸牌，实现“双语”无障碍奥运服务。而市商务局目前正在着手编制《商业服务业奥运服务常用外语》，内容涉及7种语言，每种语言都精选出15条服务常用语，简明易学，并将于近期发放到各企业一线班组。

　　新光天地副总经理庞琨容也表示，新光天地目前能为外国消费者提供英语、法语和日语三种语言的接待服务，而公司目前也正在着手准备和训练手语接待人员，在残奥会期间为残疾消费者提供服务。

　　晨报记者 杨可