对话圣火专机乘务长 服务中央领导专机20年(图)

乘务长杨金荣

　　第一天刚登上圣火号专机的时候，我对着一个正在服务的空姐抓拍了一张照片（见图）。在电脑打开一看，怎么看都觉得她象乘务长，不仅因为她看上去很干练，还因为她神态中透露出来的安然自信的感觉。找来其他的空姐一问。她果然就是本次航班的乘务长杨金荣。

　　杨金荣也很喜欢我抓拍的这张照片，所以经常愿意和我聊聊，实际上她非常愿意与别人去沟通。从交谈中我得知她已经当空姐20年了，孩子也已经上小学5年级了。她从94年她开始飞中央领导的专机，所以无论是资历、经验还是人品，她担任这次重要任务的乘务长是很自然的。

　　李东雷：你做了这么年的空乘，遇到过什么突发事件吗？

　　杨金荣：有过啊。比方出飞机上曾经有过旅客大出血，生命垂危。还有一次飞机起飞后，有人打电话恐吓说飞机上装炸弹。当时我们很多人都被吓哭了，说不害怕那是假的。后来飞机返航，大批警察带着警犬把飞机搜了个底朝天，结果是一场恶作剧。但之前确实非常吓人。

　　李东雷：你感觉自己与新一代的空姐之间有代沟吗？

　　杨金荣：还好吧。感觉我与她们都能够交交心。以前我们的乘务小组都是固定的，大家彼此之间都很熟悉。国航前几年开始实行电脑排班制，一个航班的乘务小组是临时组成的，一个小组中大家可能都不认识。所以沟通很重要，我觉得沟通最简单的方式之一就是记住别人的名字。我差不多可以叫出那些与我搭过班的所有空姐的名字。有时航站楼里我见过很久以前只合作过一次的空姐，我叫出她的名字来，她十分惊讶。

　　我对乘客也一样，自己负责的那部分区域的乘客，我都会努力地记住他们的名字，在服务的时候用他们的名字去称呼他们。你用心去记别人的名字，是很容易不拉近与别人的关系的。其实这样做并不难，多做做就成了习惯了。

　　李东雷：这次执行圣火号的飞行任务，感觉与以前有什么不同吗？

　　杨金荣：还是有些不同。第一次看到圣火的时候，心里真的很激动。第一次握着火炬照相的时候，大家都挺兴奋的。毕竟是一个很重大的事情。

　　这次大家都来自于不同的部门，大家都是在拼命工作，每次看到你们疲惫地登上飞机，总是想让你们得到更好的休息。很多人一天都没有吃饭了。所以我们这次利用飞机起飞前的一点时间，让大家在地面上就把饭吃了，一起飞就可以好好的连续睡觉。你们这些记者一上来就写东西、处理照片，我们也会让他们先把工作做完，然后随时为他们供餐。

　　以前执行专机任务的时候，接触的主要是领导，官方的气息浓一些。这次我感觉我们火炬护卫手们很朴实。他们很年轻，乘飞机的经历也不多。我们在飞机上给一个护卫手过生日，给了他很大的意外。从他的眼神中我可以看出他很激动，也很感激，但他自己用语言表达不出来。我们调查了整个团队成员的出生日期，我们想在这个特殊的时期在飞机上给他们过一次生日，让它成为他们一生的美好记忆。

　　李东雷：你天天在外面飞行，家里生活这么照顾？

　　杨金荣：家里都习惯了我这样的生活，老公孩子都挺好的。只要有时间，我尽可能多地陪陪他们，与孩子多沟通，多交流。这个年龄，最想要的就是家庭的和睦，全家天天都有好心情。

　　杨金荣率领的乘务组在我们到达旧金山后进行了轮换。下机前她用机上的广播很深情地与我们全体成员依依惜别，然后站在与机舱口与每一个道别，大家相约保重，曼谷再见。