奥运贵宾贴身管家:曾做"修鞋工"背后有整个团队

    　新华社北京4月29日奥运专电(记者张舵)作为北京饭店礼宾部的一名员工,李悦的工作有些与众不同。“我们主要负责客人除了酒店一般服务外的其他服务要求,”李悦一字一顿地说,“相当于客人的贴身管家。

    李悦在北京饭店正式的身份是首席礼宾助理,目前礼宾部只有三个人,但到了北京奥运会期间,饭店将增加人手,成立管家小组,专门服务入住的奥运贵宾。

    2006年中非论坛期间,曾经担任过津巴布韦总统贴身管家的李悦说,大饭店里的贵宾管家工作不好做,不仅需要一定的业务水平,还要求与酒店内外各方面有出色的沟通能力。

    一次,入住北京饭店的国际奥委会评估团一名官员在临行前一小时发现皮鞋坏了,李悦在十五分钟内就在酒店所在的王府井地区帮他把鞋修好了。“一般酒店只是提供擦皮鞋的服务,这种修鞋服务是不提供的,但在我们这里仍属于工作要求之内。”李悦说。

    北京饭店已经与北京奥组委签约,成为奥运官方指定饭店。奥运期间,北京饭店将接待众多参会的国际奥委会重要官员。饭店方面已经不定期地对员工进行了多轮英语、服务技能和奥运礼仪方面的培训。

    李悦告诉记者:“能为奥运会服务,我感到很荣幸。虽然在北京饭店平时能服务从政要到富商各种高层次人士,但奥运会服务在我们看来是最特殊的大事。为此我们也做了充足的准备,不断更新资料库,收集周边地区的餐厅、酒吧、商场信息,包括哪有裁缝,哪有修理匠,甚至客人在机场落东西了怎么办的预案都有。”

    在北京饭店已经工作5年的李悦,虽然常常充当救火队员的角色,但从未感到过多压力。“我的背后有饭店整个团队在支撑,因此我有信心当好奥运贵宾的贴身管家。”(完)2008/04/29 09:26

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