银行推出“奥运特色服务” 延长营业时间方便市民

　　半岛都市报7月14日讯(记者 杨冰)   ATM机吞卡24小时之内卡归原主、部分营业网点延长营业时间到晚上8时、24小时自助银行白天派出专人值守……还有不到一个月的时间，2008年奥运会就要拉开大幕。

记者采访岛城各家银行了解到，每家银行都根据自己的实际情况，推出了极富特色的服务，在经过多次的应急演练之后，已经做好了充分的准备。“从7月1日开始，青岛分行部分支行开始延时营业，方便市民办理业务。7月1日开始，招行营业部首先延时服务至夜间8时，直到奥运会结束，8月1日开始，招行东海路支行、台湾路支行、香港中路支行延时营业，其中东海路支行作为奥运服务网点将延时服务到9月30日，其他两家支行延时至8月25日奥运会结束。”招商银行青岛分行有关负责人告诉记者，他们是岛城第一家开始延时服务的银行。

　　在网点延时的同时，招行还对于奥帆赛场周边自助银行设备安排员工值班，确保24小时有工作人员在场服务。另外，招行还向社会承诺，奥运会期间客服人员将全天候服务，如果发生吞卡情况，确保客户在24小时内拿到卡，不耽误游客，特别是国外游客的行程安排。“遇到有的参赛选手大额提现金时，我行将提供服务车辆和陪同人员到就近网点办理，保证让各国运动员都能感受到来自中国银行高效的服务、感受到中国人民尤其是青岛人民的热情。”中国银行山东省分行奥运服务工作领导小组有关负责人说，为了保证对运动员的金融服务质量，中行制定了《奥运服务柜台规范》和《客户投诉处理办法》，在全省统一了奥运服务标准，加大了对奥运服务投诉处罚力度；撰写了中英文双语版《中国银行金融服务指南》，为参赛运动员提供了外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现和全球汇款、中银奥运卡等特色金融服务介绍。在场馆内，中行保证能满足运动员的金融服务需求，即使场馆内有不能办理的银行业务，中行会派专人带领国外客人前往就近网点办理业务。

　　无论是建行、中行还是招行，在外语服务这一关上都做了充分的准备。招商银行东海路支行行长侯登峰告诉记者，招行还在全行抽调精兵强将到东海路支行打造精品服务，不仅如此，他们还采取员工培训和志愿者服务相结合的办法，保证在奥运会期间为客户提供英、韩、德、法等多种外语服务，还为残障人士提供手语服务，全方位、无缝隙地服务奥运。

　　建行青岛分行则在主要网点安排了能用外语对话的大堂经理；全面开展礼仪培训，聘请礼仪公司人员为全行员工进行礼仪培训及外语培训；95533客户服务中心在推出“双语”服务的同时，又推出了韩语自助服务，并开通CCI(呼叫中心整合)呼入溢出系统，最大限度地提高客服工作效率，满足客户的差异化需求。