青岛多国语言服务中心开通 将有望成为奥运遗产

国内外志愿者一起包饺子犒劳话务员

　　半岛都市报7月18日讯(记者 葛楠 实习生 姜艾凝)从17日开始，来自国内外的游客每天无论何时拨打16882008，都可以免信息费咨询到有关吃、住、行、娱、购等多方位的服务。在奥帆赛和残帆赛期间，呼叫中心可以提供英语、日语、韩语、法语、德语、俄语、西班牙语、汉语八种语言的信息服务，且数据库的信息将随时更新扩容。自从呼叫中心开通以来，80%的电话都是需要英语服务，问得最多的问题是“青岛哪里有特色小店、特色小吃”。

　　八种语言任你选

　　今天记者试着拨通了16882008信息服务台，铃声响了一声电话那头就响起温馨的提示音：“欢迎拨打奥帆赛多国语言呼叫中心”，外国朋友可以根据8种提示语言按键选择自己需要的语言种类，电脑会自动把线路分给相关语言的接线员接听。据中心负责人孙妍莉介绍，经过近一年的筹备，呼叫中心招募了90位话务员和18位技术、后台以及数据库管理志愿者。从本月14日开始进行对外测试，测试期间接到过曾经访问过呼叫中心的法国尼斯大学校长及多位外国游客的电话，他们均对服务表示满意。

　　在呼叫中心所在的创意100集市工作室里，记者见到30多位忙碌在电话前的话务员，他们除了语言服务外，还自己制作出日语版、韩语版、英语版的网络电子地图放在电话旁边，以便更好地为咨询者提供服务。据了解，自从呼叫中心开通以来，80%的电话都是需要英语服务，问得最多的问题是“青岛哪里有特色小店、特色小吃？”，“哪里有卖中国(青岛)特产的？”也有一些“五花八门”的问题，例如“麦当劳和肯德基的早餐时段”、“哪里的青岛啤酒最纯正”。

　　开始24小时服务

　　无论问题大小，志愿者们都一一认真解答。碰到暂时解决不了的问题，话务员就及时记录下来，立刻进行查询将结果以短信的形式反馈给每一位咨询者，以确保他们咨询的问题能够得到彻底解决。“还有一些公交车次的站点由于种种原因与地图上的不符，我们正在联系公交集团逐条线路进行核对，确保每条信息准确无误是我们的责任。”“从今天起，我们90位话务员将开始提供24小时不间断的信息服务。”负责人孙妍莉告诉记者，尽管志愿者们的工作量加大了，但可以为咨询者提供全方位更便捷的服务，大伙没有丝毫怨言。除此之外，呼叫中心目前还招募了10辆志愿服务车辆，在奥运期间可以提供外出翻译服务和各种应急服务。

　　饺子犒劳话务员

　　得知呼叫中心今天起全天候提供服务，来自中国海洋大学外贸专业的4位美国留学生志愿者主动提议包饺子犒劳一下辛苦工作的志愿者。埃里克斯和其他三位同学与白天没有排班的两位呼叫中心志愿者一起买来3斤肉、5斤皮，在中国同学的指点下，自己动手调馅忙活了一个下午，包好水饺准备晚上给忙碌在电话旁的话务员送去当宵夜。“这是我们第一次包饺子，包得不好看，可保证好吃。”埃里克斯说，话务员的帮助让不少初次来青岛的家乡人方便了不少，他们想通过自己的心意表达谢意。

　　据介绍，奥运会结束后多国语言呼叫中心将有望作为奥运遗产保留下来，继续为各国友人提供方便，同时也展示了岛城的国际化和以人为本的服务理念。