08奥运上海赛区完全揭秘 你都能在这里看见谁?

　　关球指南

　　一切准备就绪了，球迷们可以前往上海体育场亲历感受家门口的奥运会了。如今没有购票的球迷，还可以从明天开始在上海体育场附近的指定售票厅先场进行购买。

　　奥运会足球赛毕竟是奥运会级别，完全不能等同于我们以往前往球场观看申花队的比赛。记者在奥足赛开始前的三周就开始现场走访赛场周边、走访了相关部门，为读者提供简明的观球指南。和为观众服务的志愿者一样，我们同样衷心道一声：“祝您祝您观赛愉快！”

　　１，检票：请提前三刻钟抵达

　　三重门？不，四重门——这就是奥运会的级别。

　　从本月20日开始，上海体育场的相关区域已经开始封闭，而该区域内的商户从16日就开始停止营业。“没有合法证件或者当值的球票，是不能进入的。”而在奥运会足球赛事的当天，所有为观众检票的志愿者从赛前3小时开始为入场持票的观众服务，每场比赛将服务到比赛开始后的半小时，即使如此，还将有一些检票志愿者将整场在自己的岗位上就位。“也许有一些观众看半场，但凡有一位持票观众需要进场，我们就要提供服务。”

　　持票从抵达上海体育场到坐下来看球，程序需要经过四道。

　　首先是软检票，这个环节位于体育场扶梯口外。当持票观众开始排队的时候，志愿者会上前要求阅票，核对观众所持球票的信息是否和当场比赛吻合。一旦有观众弄错了时间，志愿者将为观众指出并请其离开队列，以免继续耽误时间。

　　其次是检票机，位于体育场的扶梯口。配套的阅票机将读取观众所持票的条形码，核对完毕后放行。而读取失败的票及其持有者将会由有关方面进行处理。

　　第三是安检门，位于上海体育场的平台之上，警察将执行这一环节的工作。检票的志愿者告诉记者，持票观众进场的主要时间可能会耽搁在这里，“和航空安检的流程级别都是一样的，违规的东西将不被允许带进场内。”志愿者希望观众轻装便行，以免在安检环节耽误时间。

　　在经过安检门之后，持票观众可以自行寻找入口，而在平台上也随处有引导的志愿者。在进入指定看台后，还将有志愿者上前核对座位，要求指定入席。

　　此外，开车前来的观众还需要经过车检。

　　围绕着这四重门，整个流程可能在一刻钟到半小时之间完成，共有466位志愿者在上海体育场上下内外进行着服务。志愿者检票小组组长盛毅友情提醒持票观众：为了不错过精彩的比赛，请尽量提前三刻钟以上的时间来到上海体育场。

　　２，交通：请大家乘坐公共交通前往

　　“比赛当天，请吃票观众尽量乘坐公共交通前往赛场！”奥足赛上海赛区组委会交通部的一位负责人希望本报呼吁，“由于上海体育场指定区域已经封场，而拟定中的停车场距离赛场比较远，按照国际上的惯例，我们希望球迷们可以尽可能地通过公共交通前往球场。”

　　上海体育场可以容纳超过5万的观众，阿根廷队的号召力足以让体育场爆满，而如何解决这5万观众疏散就是一个问题。就在未来几天，相关部门将举行会议最后落实有关观众交通的内容，“保证和谐安全”。

　　“主要的难题是16号晚上的1/4决赛，晚上九点开始。”按照赛程，比赛结束临近23点，而常规的公共交通大多已经结束。针对该场比赛，各方面将进行协调，位于漕溪路的公交枢纽将开出一定数量的客车来疏散观众；由于一部地铁就能够具有2000人的运力，地铁一号线将临时开出往人民广场方向的地铁若干；此外，相关方面联系了沪上五大出租车公司，届时将有大量的出租车前往上海体育场附近进行疏散工作。

　　交通方式：

　　公交：07、42、49、120、138、721、754、764、926、924、43、50、92、92B、218、703、703B、704、718、720、704B、946、87、73、251、808、721、857、938、138、上余线、上太专线、万野专线、徐闵线

　　轨道：一号线（上海体育馆站）、三号线（漕溪路站）、四号线（上海体育场站）

　　３，注意：轻装便行看球

　　奥运会的级别是最高的，对于观众行为的约束级别也是最高的，而约束也是为了大家能够愉快地观看高水平的比赛。为了避免不必要的麻烦和时间上的耽搁，请注意以下几点。

　　限制物品

　　1，软硬包装饮料和食品；

　　2，易碎品与各类容器，包括但不仅限于玻璃杯、保温杯、水壶、饭盒等；

　　3，乐器，包括但不仅限于演奏乐器、口哨、喇叭等；

　　4，体积较大、不方便带入坐席区的箱包、手提袋等随身物品；

　　5，旗杆，非奥运会参赛国家或地区的旗帜，长度超过2米或者宽度超过1米的旗帜；

　　6，任何横幅、标语、传单，包括但不仅限于商业、宗教、政治、军事、领土、人权、环保、动物保护等内容的宣传品和展示品；

　　7，球、球拍、飞碟及类似体积较大物品；

　　8，任何未经授权的专业摄像设备，用于照相机和摄像机的机架；

　　9，动物（导盲犬除外）；

　　10，除婴儿车与轮椅之外的任何代步工具，包括但不仅限于电动自行车、小型摩托车、自行车、踏板车、滑板、旱冰鞋等；

　　11，未经授权的对讲机、扩音器、收音机、激光装置、无线电设备等干扰奥运会电子设备的物品；

　　12，打火机、火柴等。

　　限制行为

　　1，不对号入座；

　　2，在非吸烟区吸烟；

　　3，翻越护栏、踩踏座椅以及向比赛场地或观众席投掷物品；

　　4，携带婴儿车或轮椅进入非无障碍坐席区；

　　5，进入非观众区域，如贵宾区、工作区及比赛场地等；

　　6，在坐席区内撑伞、长时间站立等遮挡他人视线或影响他人观赛的行为；

　　7，未经授权在场馆内进行电视转播报道或使用专业设备录像；

　　8，拍打吉祥物。

　　＊有事找志愿者

　　志愿者服务：微笑服务无死角

　　“我喜欢阿根廷队，但是……理论上在我这个岗位上没法看到任何一个球员，但是我不觉得遗憾，因为我已经参与到其中了。”志愿者盛毅表态，做志愿者就做好了牺牲的准备，“即使在看台上，志愿者也只能背对球场面向观众，而在看台入口处的同事虽然可以看到草皮，但是这对于他们而言仅仅是背景……我们的注意力只能在观众的需求上。”

　　这次奥运会足球比赛共需要来自全市21所高校和其它领域的共1000名青年志愿者，志愿服务向来被视为“奥运会的形象工程”，是整个奥运会筹办和组织工作的重要组成部分，也是体现整个上海筹办工作水平，特别是上海“软环境”的一个非常重要的环节，上海方面把志愿者称作“微笑大使”。

　　“无论在哪个岗位，我们对志愿者服务流程要求的第一步都是微笑致意和欢迎问候，最后一步都是以‘祝您观赛愉快’这样一句话来结束服务的。”奥足赛上海赛区志愿者部副部长邱力萍介绍，培训部专门梳理了20句中英文对照的志愿者岗位服务的标准用语，在培训阶段要求每一位志愿者熟记，并在培训阶段对包括语言、仪表、手势、矛盾处理等各方面进行专门的礼仪培训。

　　场馆设有专门的无障碍通道和无障碍观赛区，还配备了专门的志愿者从入口处开始对坐轮椅的观众提供贴身服务；每一位观众服务志愿者身边都带有统一配发的糖果、小点心和卡通粘贴纸，帮助带孩子的观众在这些“小观众”哭闹时安抚好情绪；每位志愿者身边都带有一定的防暑降温用品，并对观众晕到和身体不适备有应急处理预案；在坐席区服务的志愿者每人都备有小毛巾，对可能出现的座位污损进行及时处理。

　　在比赛场馆中，设置了3处信息咨询亭和2处物品寄存亭，除了场馆信息和比赛信息等基本要求外，志愿者真正从观众的需求出发，在筹备阶段主动联系和准备，对观众，特别是外地和境外观众可能需要的包括城市交通、旅游购物、天气状况以及场馆周围餐饮医疗分布等各种信息进行了收集。在信息咨询亭和寄存亭，志愿者们还准备了移动电话充电设备、备用雨披、婴幼儿用品等各种方便观众的物品。

　　在应对观众投诉方面，对各种可能发生的情况做了估计并制定了预案，力争在最短的时间内给予观众满意的答复，暂时解决不了的，最迟要在24小时之内给予答复，在表达歉意的同时，志愿者还将为每一位投诉者赠送小礼品，安抚观众情绪，引导观众以愉快的心情观看比赛。对于观众物品遗失、儿童走失、人群拥堵等一些在观众服务过程中可能出一些突发事件，我们也制定了详细规范的处理流程，还专门开发了一套针对所有志愿者的短信群呼系统，确保在第一时间告之要求、调配人员、妥善处理。

　　　从观众到达场馆，到检票验证，通过安检，座位引导、坐席区服务，在整个观众的流线上我们共布置了400多名专门为观众提供服务的志愿者，换句话说——从门口开始，无论观众在哪个角落，都可以很轻易地找到着有统一服装、标识明显的志愿者。“微笑服务无死角”，这是本次对观众服务志愿者工作的宗旨。