奥运浙江志愿者集训第一课：不能追星 不收小费

　　时报讯 昨天，层层PK选出的100名浙江志愿者，在杭州青少年素质拓展中心进行最后一次集中培训，接受志愿者服务理念和心理疏导。

　　碰到外宾和体育明星不能追

　　奥运会浙江赛会志愿者的服务场馆在北京老山自行车场馆。

很多中国人看来，这不是很热门的地方。“实际上，自行车运动惊险、刺激，在国外很受欢迎。所以，比赛时，国外的观众比较多，可能还会有国外名人出现。”培训人员说。比如美国总统布什就很喜欢这个运动，但如果志愿者在服务时看见布什从身边走过，一高兴，上去要合影或签名，就违规了。

　　每个志愿者不得离开岗位，不得索要任何赛会人员的签名、不得主动索要与运动员或其他知名人士的合影。

　　100名志愿者，90%是“80后”，要压抑住对明星的崇拜着实是一种“煎熬”。不过，志愿者们还是理解这条规定，毕竟志愿者代表的是中国形象，最重要的是做好服务。

　　服务时人家给小费绝不能要

　　为外宾服务时，按照国际惯例，服务得好，人家会给小费。这种情况下志愿者怎么办？

　　“不能收，而且要有礼貌地委婉拒绝，因为你是一名志愿者。”培训人员说。

　　台下，一位志愿者轻声告诉记者：“我被一个老师问到类似问题，假设服务的地点是在篮球馆，而我正在捡篮球时，运动员拿着100美元过来让我兑换，我该怎么办？当时我说不能接钱，评委老师说，就因为这点，我可以拿满分。”

　　志愿者的分工十分细致，约有二三十种。仅指引一块，就有安检指引，检票指引等。志愿者服务期间要保持24小时开机，服务现场决不允许聊天发短信。

　　一位志愿者说，需要记住的知识很多，比如要微笑和蔼处理观众遇到的问题，足球赛场观众禁用哨子，不能带1米以上的旗杆等。

　　外宾咨询时不能说“不知道”

　　在志愿者心理素质培训时，杭州市第三人民医院副院长、心理学专家骆宏博士做了个心理测试：如果你是个卖辣椒的，碰到顾客问“你这辣椒辣不辣？”你如何指导这位顾客？

　　“先了解对方的需要，问他需要辣的还是不辣的。”一位志愿者的回答得到了心理专家的肯定。

　　“了解对方的需要是第一步。”骆宏说，服务时，有外宾向你咨询问题，你不能回应“我不知道，这不是我负责的事”，要先问清楚他需要些什么，然后带他找到了解情况的人。

　　志愿者在服务期间也可能由于寂寞、冷落而产生郁闷，为了能及时疏导，昨天，骆宏公布了他的邮箱和手机号码，志愿者在服务期间如有想不通的，可随时跟他联系。