人保财险三大措施“护航”2008奥运会上海赛区

　　新华网上海8月3日电（记者潘清）北京奥运会的脚步日益临近，上海赛区的保险理赔工作也开始进入“临战状态”。来自人保财险上海市分公司的消息说，这家机构将采取组织保障、设备保障和技术保障三大措施，为奥运上海赛区“护航”。

　　人保财险上海市分公司相关负责人介绍，在组织保障方面，这家公司成立了赛时保险服务指挥中心，组建了赛时保险理赔团队，理赔团队由理赔工作领导小组、理赔工作执行小组和理赔工作服务小组3个层级组成。

　　为确保理赔工作及时、有效和有序，这家公司还投入专门的奥运理赔查勘车辆20台，其中驻场专用车辆2台。据悉，所有车辆均配备了ＧＰＳ卫星定位系统、配备无线网卡的手提电脑、无线通讯设备、数码照相设备、便携打印设备等相关查勘设备，安排了专人对设备进行维护。

　　这家公司还专门抽调财产险、责任险、意外险以及车险理赔的一线业务骨干，组成专门的服务团队，反复培训和演练，提高应对突发事件的能力。

　　这位负责人透露，公司针对理赔过程中可能碰到的细节问题进行了梳理，包括完善与奥运服务定点医院华山医院的合作，实行专人联系制度；与上海大众有关4Ｓ专营店联合设立奥运车辆定点维修点，向奥运车辆提供事故处理、车辆快修、车身清洁等一条龙服务。

　　另外，为了方便奥运期间外国运动员、随行工作人员和奥运观众、游客咨询或出险报案，这家公司还全面开通了95518专线外语坐席，设置了中、英、法、日、阿拉伯5种语音服务，一旦有需求，电话将由总公司95518外语坐席直接接听并帮助解决。

　　为避免沟通不畅而贻误救援、理赔良机，这家公司还专门从上海外国语大学招募了3名英语志愿者组成外语专线坐席，提供英语咨询和报案服务。奥运保障期间，外语专线坐席将统一排班并实行错班制，非工作时间也要求手机24小时开机，以保证奥运的外语服务。