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走近奥运系列节目 访谈08奥运票务中心主任容军

http://2008.sohu.com 2007年08月02日08:40 新华网

我来说两句
  主持人:各位网友大家上午好,今天我们邀请到了北京奥组委票务中心主任容军做客“走近我们的奥运”系列访谈节目,他将向广大网友介绍第一阶段奥运门票销售工作和后续票务销售工作的安排,并就门票抽签,票务配送,电话订票等网友关心的话题回答网友的提问。

  主持人:容主任您好,欢迎您做客“走近我们的奥运”系列视频访谈节目,请您先跟网友打个招呼。

  容军:大家好,我是北京奥运票务中心主任容军。

  主持人:在年初的时候,我们的票务销售工作就正式启动了,目前已经完成了定单的收集工作,这一阶段票务销售的主要特点是什么?

  容军:从4月15日面向境内公众第一阶段的销售,截止到6月30号,第一阶段首要的环节也就是公众提交定单的环节已经结束了。
从目前来看,正在对所有提交的定单进行整理和分析,包括进行有效性地整合,为下一步环节做工作。从目前的情况来看,我们基本上收到的定单已经超过了70万份,70万份定单总共预定的门票超过了500万张,我们可以看得到这一阶段的特点说明全国公众对北京奥运会的热情。对于第一阶段来讲,我们从4月份到9月份,第一阶段包括了几个小的环节,刚才讲到的定单提交,这是第一个环节。从7月份到8月份,这两个月的时间是第二环节,也就是我们自己要做的工作,就是第一对定单进行整理和分析。第二要进行抽签和分配。从9月份开始,到9月底是第一阶段第三个环节就是要完成第一阶段购票人的付款,这是整个过程。

  主持人:鉴于第一阶段销售情况,我们会不会根据第一阶段来调整之后两个阶段的销售计划,还有之后两个阶段我们大概的计划是什么样的?

  容军:应该说会从10月份开始我们第二阶段的销售。从明年的4月份开始第三阶段的销售。这两个阶段的销售会按照计划进行。分配会有不同的特点,比如说第二阶段,我们的政策就跟第一阶段有所不同了。第一阶段是公开申购,抽签分配。从下一个阶段,10月份开始就变成了先到先得,也就是说公众可以通过我们的官方票务网站,通过我们的奥运票务呼叫中心以及通过我们在全国各地指定的大概一千家中国银行的网点,甚至可以通过呼叫中心电话进行订票。这几个渠道都是以谁先进行网上的登记为准,而不是第一阶段让大家来抽签决定。

  主持人:刚才提到了第一阶段的抽签工作,很多网友想知道,在第一阶段当中,开幕式的热门场次的票是要通过抽签来决定归属的,在这个抽签工作中,抽签工作会在什么时候进行,如何保证抽签的公平公正,我们会不会到时候请媒体进行现场直播呢?

  容军:根据第一阶段的销售政策,凡是超出可售票数量的场次都要通过抽签来决定门票的归属,这个分配方式实际上是近几届奥运会惯用的做法,也被奥运会组委会证明非常公平,公正的分配方式。因为对于奥运会的门票,各方面的关注程度都很高,尤其到北京奥运会,关注程度比往届更加高涨,我们为了确保门票政策和分配过程的公平公正,公开透明,抽签分配方式是很好的方式。刚才讲了正在收集所有的定单,比如说在全国中国银行网点接到的纸质定单,现在陆陆续续往北京运,通过网上提交的定单,现在正在整理,通过邮寄来的定单也在一份份审核和数据录入。这项工作预计还会持续一段时间,因为定单数量还是很多的。一旦准备完毕了,我们预计在8月初应该进行门票的分配抽签。从目前的数据分析来看,像开幕式、闭幕式以及热门的比赛场次毫无疑问肯定是通过抽签来决定的,而且这种抽签不仅仅是针对某一个项目或者一个场次,甚至都会细化到每一个场次不同价位的门票,比如开幕式的A类票、B类票或者C类票,每一类票价的区间只要超过A类票的总量都会进行抽签,而不是整个项目都会进行抽签,保证很多细的环节上的公平。

  抽签完毕之后,会向公众公布确认结果,通过每个公众在购票时递交的通讯地址包括e—mail地址或者邮寄地址来发出这样的信。抽签的过程,刚才问到如何保证公平公正,首先从抽签的技术性方面,我们使用的是票务服务独家供应商也是具有往届夏季奥运会票务经验的歌华特玛捷公司他们开发的系统软件,这样一个软件是把所有的定单数据录入进去之后,随机进行抽签分配的,整个过程不会有人为因素的干预。这是从系统方面。从流程方面,我们会邀请第29届奥林匹克运动会监督委员会的代表,邀请北京奥组委的监察审计部的代表以及我们的媒体,以及第三方的公证人员到现场来共同见证这样的分配过程,所以请大家放心,我们这个过程绝对是公平公正,非常透明。

  
  主持人:其实老百姓关心的除了如何能够在抽签工作中有幸抽到自己的票以外,更加地关心是票怎么能拿到手,也就是说我们的配送工作从什么时候开始安排?

  容军:公众拿到门票的具体时间恐怕还需要等待一段时间,门票最早拿到手应该是在明年的4月份,也就是第三阶段实施售票阶段启动以后,公众会有幸首先拿到这样的票。这种票我们把它称作为热敏票,也就是说公众在第三阶段在售票点直接花钱就可以直接拿到门票,这种票是现场打印出来的票。在前两个阶段预定门票的公众拿到门票的时间应该是在6月份或者7月份,这是因为我们在前两个阶段预售环节上,还可以进一步介绍一下,比如到了明年1、2月份,票务中心会做两件很重要的工作,因为大家都知道,我们的奥运场馆绝大部分会在今年年底要竣工了,明年做的第一件事情就是进入到每一个场馆里,对每个场馆的座位,一个一个进行清点,而且是不止一遍地清点,从而确保现场观众拿到票,找得到自己的座位。场馆座位核查以后,就会进行下一步的工作,把第一阶段、第二阶段成功预定门票的公众分配到具体的座位号上去。这两项工作做完以后,会把这些数据统一提交到门票制作服务商,统一进行印制。预计这个时间应该是4到6月份左右,也就是说这种门票会在6月、7月向所有的参与前两个阶段的公众进行配送。配送的环节在启动的时候简单介绍过。我们要确保门票能够安全地到达每一个购票人的手中,所以不会说通过简单的邮寄的方式来配送,而是会根据每个公众在订票时自己选择的一个中国银行的代售网点作为取票地点,我们会通过非常安全的方式,把门票配送到全国一千个中国银行代售网点,公众可以根据我们的时间阶段,到他自己选择的网点取票。

  主持人:我想公众一定会放心,不会在比赛开始的时候,自己还没有拿到票。下一个问题就是我们在票务计划当中,购票分成很多的渠道,其中一个渠道就是我们设立的热线电话,可以电话来购票,目前热线电话的售票情况怎么样,什么时候可以开始电话售票?

  容军:根据我们的计划,我们是有一个票务呼叫中心,952008。从今年3月份,也就是今年第一阶段公众售票之前已经正式开通了,到目前为止,每天都会接到很多热心观众的一些咨询,包括如何参与购票,包括一些政策的问题等等。在第一阶段,我们的呼叫中心承担的任务主要还是咨询。从今年10月份开始,也就是第二阶段开始以后,它成为一个除了咨询观众问题之外,同时还担负了一个电话售票的任务。实际上,无论是电话售票还是我们的官方网站还是中国银行,还是将来赛时的场馆现场,都会基于同样的门票销售的系统,也就是说它是一个联网的实时的售票,不管从哪个渠道去订票都是实时的。我们现在正在做各方面的准备,包括从10月份到第二阶段每个坐席的安排,来确保公众可以顺利地打通这个热线电话,从而进行交易。通过电话购票,如果是支付的话,还是需要通过VISA信用卡来支付,否则的话需要到中国银行来支付,我们会给电话订票,银行支付的客户预定保留48小时,如果超出48小时,还没有完成付款的话,系统会自动把预定取消。

  主持人:您介绍得已经非常全面了,拿到每张票的时候,会发觉到这个票的价值不仅仅在于我能够通过它进到场馆看到比赛,这个票本身对一届奥运会奥运迷来讲也是具有收藏价值。本届奥运会的门票大概在设计上会包括哪些,它的收藏价值的卖点是什么?

  容军:应该说每届奥运会门票的设计都是非常精美的,我们北京奥运会门票设计现在也正在起动过程中,应该说是由北京奥组委文化活动部,形象景观部门来负责来实施的,我相信门票设计和奥运会整体形象保持一致性,同时这上面会包括有一些必要的信息,最主要就是给观众一个指示性的信息,就是如何帮助观众快速地到场馆内部迅速给自己定位,也就是说我从哪个门进,进入到哪个通道,我在第几排,哪个座位,这个实际上是门票最核心的要素。当然了,我相信每个体育图标会显示在门票的票面上,大家拿到门票一看就知道是哪个运动项目。除此之外,门票有一些高科技的防伪技术包含在内,这也是门票收藏的其中一个原因之一。还要提一句,我们的开幕式和闭幕式的门票将会采取实名制的购票和实名制的入场政策。从票面上表现出来,会把每个持票人的姓名印在门票上,无形中加大门票的个人纪念和收藏意义。

  主持人:问您最后一个问题,在奥运倒计时还有一周年开幕之际,对于票务工作来说,我们下一阶段未来一年当中的重点工作是什么?

  容军:应该说我们的核心工作还是按步骤,按计划地完成各类客户群的销售。我想我们的票务工作实际上是有几个特点,首先一个特点,就是和其他部门相比较的特点就是说我们不是在奥运会期间才开始实战,而是提前一年半已经进入实战了。我们的很多工作现在都在非常紧张地进行当中,每个环节都需要按照时间规定一步一步去完成,否则就会影响到下一个环节,下一个步骤。

  第二个特点票务工作涉及面很广,不仅仅涉及到全国境内公众的需求,同时也涉及到全球的服务。因为我们的奥运不是北京的奥运,而是全球的奥运,是一个世界的奥运。全世界的观众都会到北京来观看这届奥运会,同时来感受中国的文化氛围。我们不仅仅要向境内公众做好门票销售服务,同时面向境外公众,赞助商、转播商以及国际奥委会、国际单项体育联合会等等这样大家庭的成员。实际上我们面临一个最大的挑战就是如何体现在各类客户群之间能做到一个分配上的平衡,既能够体现境内公众的广泛参与,又能够体现让全世界人民关注北京,关注奥运。另外一个主要的工作今年要做好几十场好运北京测试赛的票务工作,一方面是对队伍的锻炼,另一方面也是对我们在场馆进场票务运行的测试。如果说有什么挑战的话,我们认为奥运会的门票可能吸引力比较大,残奥会的门票对我们说是一个比较大的挑战。我们要做好对外营销宣传的工作,能够让更多的人关注我们的残疾人运动事业,关注残奥会竞赛的发展,并且把我们的票务政策跟广大的公众进行非常好的沟通,让更多的公众理解和支持我们的工作。

  主持人:非常感谢容主任做客我们的访谈间,我们期待在奥运会前与您再次相聚。

(责任编辑:王涛)

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