新华网北京8月22日电　题：塑造“国门第一形象”

　　——记首都国际机场的志愿者


　　在首都国际机场出入境大厅，一群身穿印有“好运北京”字样橙色Ｔ恤的年轻人显得格外醒目。他们就是由北京航空航天大学学生组成的首都机场奥运志愿者，负责接送前来参加“好运北京”赛事的各路官员和运动员。

　　8月1日第一期148名志愿者上岗，17日第二期志愿者上岗，为来自世界各地的友人送上北京的第一个微笑和最后一个微笑。他们分为4班，采取24小时轮班值岗制度，每天早上9点到下午3点为早班，下午3点到晚上9点为中班，晚上9点到第二天早上9点为晚班。志愿者或驻守办公室接收、整理、更新接送信息，或穿梭于接机口、检验检疫区、海关、行李区、登机口，陪同抵京或离京的官员、运动员办理各种手续，提供语言服务，解决各种突发问题，用优良的服务和微笑迎来送往。

　　连续26小时没合眼

　　8月6日下午北京突降暴雨，许多航班晚点，志愿者要接机的航班数量比往日也多出不少。到晚上10点，忙了一下午的志愿者班长何山和王晓丽自愿留下值晚班。7日凌晨2点40分，两人突然接到通知：ＶＶ181次航班有“好运北京”人员抵达，消息仅限于此。两人在白纸上写了“Ｇｏｏｄ　Ｌｕｃｋ　Ｂｅｉｊｉｎｇ”，赶到停机位等待未知的运动队到来。3点10分，他们终于接到乌克兰帆船队，然而队员们在行李转盘处却没有找到行李，所有比赛用的运动器材不知去向。何山去行李查询处值班室叫醒了工作人员，多方打听，直到4点05分才提到行李。

　　不久，志愿者又得知帆船队需在7点55分转机青岛，凌晨转机办理柜台值班暂停，许多大型运动器材需要托运，如果起飞前一个小时办不完所有手续就会误机。两人急中生智，领着队伍出海关到国内登机口办理国内出发手续，终于送他们顺利登机。目送运动员们踏上旅程后，两人又赶往下一个接机的停机位。到中午回到宿舍睡觉，两人已经连续26小时没有合眼。

　　6小时30名志愿者接送467人

　　8月12日，北航首都机场志愿者四班的30名同学，创下了一个新纪录。在9点至15点6个小时里，他们一共接了6个抵京航班，送走29支代表队，总人数达到467人。这当中，忙碌是一方面，更有随时冒出的困难。

　　在接到白俄罗斯队后，志愿者试图用英语与其交流，但对方回应的却是听不懂的俄语。而机场又没有多语种服务团，现场陷于窘境。幸好此时刚送完另一支队伍回来的一名志愿者说自己的妈妈会俄语。通过电话翻译，问题才最终得以解决。事后志愿者都开玩笑说，要封那位妈妈为首都机场的荣誉志愿者。

　　由于当天现场混乱，对很多外国代表团都是临时遇到就帮忙，所以缺乏详细的人员接送记录，但每天的工作情况又需要准确详细地报给奥组委。在回校的班车上，一位志愿者受班长委托逐人统计接送人员情况。由于上午的工作量实在太大，所有的志愿者一上班车就睡着了。这位志愿者事后说：“看着疲惫不堪的志愿者，我又不得不叫醒他们询问情况，当时觉得自己就像刽子手一样残忍。”

　　在送比利时队到达边检口时，队员们拿出身上所有的人民币要送给志愿者。志愿者微笑着拒绝了，告诉他们：“我们是志愿者，是不索取回报的。”

　　睡在报纸上的“第一夜”

　　8月20日是张琦所在的第二期志愿者一班第一天轮值夜岗。在接完晚上9点至凌晨一点的班机之后，困乏、疲劳接踵而来。有不少志愿者在只铺着报纸的床板上睡着了。

　　虽然第二期志愿者比第一期志愿者多了床铺，但并不能容纳全部30多名志愿者。所以，有十来位同学在另一个休息室开始了轰轰烈烈的“华山论剑”，从小龙女到郭襄再到张三丰、韦小宝，大家指点江湖，谈得不亦乐乎。

　　到清晨，志愿者又开始忙碌起来，先后接送十余次抵离航班。张琦说：“其实夜班也不难熬，最难受的是没有人可接，闲着最无聊。”

　　22日下午，来自中铁电气化局集团的青年突击队员慰问了这群志愿者，为他们送来了冰箱、电视机等慰问品。志愿者代表王琨说：“我们的工作虽然辛苦，但我们更觉得自豪。我们是微笑的志愿者，要用热情和微笑书写北京最好的名片，树立最好的国门形象。”

(责任编辑：姚远)