1月23日，在北京市商业联合会的带领下，29家北京专业品牌市场在城外诚家居文化广场举行了“服务升级迎奥运”联合行动计划发布会，在这29家品牌市场中，包括了城外诚、居然之家、爱家家居、古玩城古典家具市场4家家居卖场，根据规划，这4家卖场将与其他25家专业品牌市场一起，用高质量、高水平的服务为2008年奥运会贡献一份力量。

　　1月23日北京市商业联合会启动“服务升级迎奥运”计划之机，29家商业企业宣布将在2007年以服务赢得市场。记者注意到，包括居然之家、城外诚、爱家家居、古玩城古典家具市场4家家居卖场搭着这一计划的便车，在家居界悄然展开了服务竞赛。

　　“2007年是迎奥运的决胜之年，我们按照各个品牌市场的服务方式和服务的不同属性细分专业，把行业相近或相同，有共同语言、关注问题集中的市场整合到一起，根据自身行业特点，提升专业市场品牌龙头企业的服务质量和水平，也升级北京市整个商业领域的服务。”北京市商业联合会常务副会长张锡林在1月23日举行的“服务升级迎奥运”行动计划联合发布会上表示，北京的29家专业市场品牌龙头企业要借助举办奥运会之机，推动北京服务行业服务质量和水平的全面提升，反过来也更好地服务2008年奥运会。

　　作为家居行业的代表，城外诚家居文化广场董事长刘长河在会上表示，城外诚将打破狭义的同行业竞争，以“服务升级迎奥运”活动为契机，实现“共同主题，分别演绎，资源整合，优化服务”的目标。在刘长河看来，这将是北京家居行业在2007年的一次服务“赛跑”，如果大家都加快速度，整个行业都将得到一次提升。

　　据了解，此次全面启动的“服务升级迎奥运”联合行动计划大致包括六大方面内容：一是增强北京市专业市场“迎奥运”的时间紧迫感；二是推动企业员工将“双语”服务实际运用到日常经营；三是规范员工的服务礼仪；四是规范各个市场的购物环境；五是坚持诚信经营，提高服务信誉度，六是依靠社会监督推动服务升级。

　　对此，刘长河表示，城外诚将根据北京市商业联合会制定的“服务升级迎奥运”联合行动计划进一步细划活动主线，除了进一步深化实施已久的“双语”服务，还将举行员工技能竞赛，英语、手语知识竞赛等活动，并不断创新服务形式。

　　实际上，近两三年来，北京家居行业在服务上已经有了整体提升，家居企业尤其是品牌龙头卖场更是在服务上下足了工夫，从此次参与“服务升级迎奥运”联合行动的4家家居卖场来看，他们都已逐渐形成了自己的特色。

　　城外诚一直以来被看做京城的模范卖场，城外诚的服务和其形象代言人——全国劳模李素丽的服务一样，打造“家居模范城”，力图“满意百分百”；居然之家5年前就提倡的“先行赔付”掀起家居行业的一次服务变革，2006年又将“先行赔付”升级为“统一退换货”服务，让消费者的购物从“放心”提升到“无忧”；爱家家居在业内首次提出“差价双倍返还”，让消费者享受真正的明码实价；古玩城古典家具市场则以争做中国古典家具行业中的“燕莎”和“赛特”为目标，为消费者提供高品位、高档次、高质量的古典家具产品。

　　目前，家居行业在商业领域里发挥越来越重要的作用，北京市商业联合会会长陈顺利表示，尽管比起其他行业，家居行业只有十余年的发展时间，但行业整体的服务水平却在跳跃式提升，家居品牌龙头企业也必将成为推动整个服务行业实现提升的中流砥柱。

　　作者：杨艳

(责任编辑：小剑)