向专家学习陶瓷知识 整理笔记更好的服务顾客

　　主持人：正如你所说的08奥运会是我们向世界展示中国的形象的契机，但我觉得你们一线工作人员，直接跟国际友人接触，他们是通过你们了解中国，所以我觉得你们身上的担子格外重。08年的时候将有更多的境内外的游客来到北京，为了更好提供服务，您觉得导购员还要做哪些准备工作？

　　王涛：08年作为窗口行业直接向世界展现我国良好形象的机会，我们义不容辞为祖国争光，有这种责任。我们在做准备的时候，首先先做好本职工作，就是刚才您提到的那些商品知识要掌握，而且要学会与顾客进行到位的服务。

比如顾客需要什么，我们要了解以后帮助他们，在这方面就需要我们学习一些顾客心理学，还要进行外语知识的学习，更加深入。还要学习相关的奥运知识，学习国外的礼节，各个国家有不同的习俗不同的礼节，这些都要学习。

　　我负责的柜台主要是经营陶瓷，小餐具、茶具等。外宾对中国的陶瓷很感兴趣。到这儿来肯定买几样带回去。我们都知道，作为一个导购员必须掌握商品知识，尤其作为陶瓷制品，陶瓷在我们中国有悠久的历史，是中国的伟大发明，对世界影响很大。作为一个导购员来讲做好服务工作，必须掌握好你的业务技能包括商品的知识，在这方面一方面虚心向师傅请教，而且看书，进书店逛书市，另外到邯郸等地向一些专家学习，另外把我学习的东西进行了记录，做一些笔记。另外我还把这些知识进行分类整理，这样的话无论顾客提出什么样的疑问我都能回答。

    单位组织外语手语培训 学习奥运知识提高技能

　　主持人：单位组织了哪些准备工作？有没有开展培训？

　　王涛：单位为每个人做了奥运知识手册，一个是奥运知识手册，还有导购员服务礼仪手册、国际交往过程中礼节手册，我们做了这些手册，以这些手册为教材，然后以部门以上的单位进行培训，这是一方面。还有我们的总服务台提供一些无障碍服务，让外语导购进行外语服务、手语服务，在做这些工作。我们已经正在进行，比如外语培训，导购们的积极性特别高，而且上面有一定的培训计划，定期进行检查，分阶段把导购员应该掌握的接待用语逐步培训，这是一方面。另外一方面进行外语知识的培训，包括国际交往过程当中的礼节，还有奥运知识的培训，最近新增加了手语培训。这样都是为了将来奥运到来时更好地为外宾服务，为奥运做贡献。

　　主持人：您现在手语学得怎么样？

　　王涛：我们还是刚开始学，向人问好，早晨好、你好这些简单的手语我都会。

　　主持人：您本人有没有参加与奥运有关的活动？

　　王涛：我参加迎奥运的活动，比如去年我还参加了迎奥运的“服务明星巡回报告团”，到18个区县汇报如何为奥运做贡献，如何为外宾为消费者提供服务的。

　　主持人：您是首都文明服务明星，您觉得应该起到什么样的作用？

　　王涛：首先要取得一个表率作用，再一个要起到带头作用，你有责任作为一个宣传员，有责任去普及奥运知识，这些都是你应该做的。

    08年希望去现场观看比赛 但首先要做好本职工作

　　主持人：08年有哪些奥运理想？

　　王涛：希望能去比赛现场观看比赛，亲自体验奥运带来的快感，这只是希望，我还有工作，要做好本职工作，在自己的岗位上为奥运直接服务。

　　主持人：现在奥运门票已经在官方网站上开始出售了，您可以登录奥运会官方网站购买门票。希望您在08年的奥运梦想可以实现。

　　王涛：谢谢。

　　主持人：也谢谢王涛先生，由于时间关系今天的访谈到此结束。

[上一页] [1] [2] [3]

(责任编辑：刘娅楠)