搜狐体育讯 在北京西站开往良乡的616路公交车上，有一位普通的售票员宋玲玲。说她普通吧，也不普通。因为很多做过她车的乘客都对这个售票员印象深刻。

这位宋玲玲同志，业务素质没话，可谓是又机智又灵活，对乘客服务又到位，是个热心肠的好姑娘。有趣的是，这位宋姑娘还经常妙语如珠，逗得全车人哈哈大笑。咱们来看看，关于她流传甚广的语录吧：

　　当乘客给出百元钞票——“麻烦您，给点儿碎银子吧！”

　　人多时高个儿的抓着低处的扶手——“小伙子来，扶高处，那是你的专利，把低处的让给小姑娘扶。”

　　高峰时期疏导乘客——咱都稍微斜侧着站，就当照大合影了。现在谁家也没这么多孩子，凑成这么多人挺不容易的，都互相担待着点儿吧。

　　《奥运在身边》：这位宋姑娘一天在良乡和北京西客站之间跑三趟，最后一趟正赶上晚高峰。上下班高峰的时候公交车上人比较多，大家工作一天了也累，可经宋姑娘这么一“逗”，大家都很轻松。那感觉就像到家了或是有个诙谐可爱的老朋友在车上似的。现在的服务行业讲究服务标准化，销售、住宿、餐饮、交通等窗口行业对服务人员的一言一行，一举一动都有明确的规定。也就是说，你到了一餐厅吃饭，随便找任何一个服务人员过来，他对您的服务都是一样的。你永远不用担心会过来一个服务态度不好的，或是一个过分热情的。像宋玲玲这样发挥自己性格的特色，为乘客提供个性化服务的售票员，确实很难得。顾客是上帝，口碑就是奖状，哪种服务方法好，咱们顾客来评价。你是喜欢服务人员规规矩矩的给您提供标准化的服务呢，还是喜欢服务人员个性化的服务方式呢？服务行业应该提倡个性化还是标准化呢？

　　2007年8月5日周日17:50北京卫视《奥运在身边》，给你喜欢的服务方式投上一票。

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·辩论话题：服务行业应该提倡个性化还是标准化？

正方 反方 标准化:服务行业应该提倡标准化服务，统一规范服务，你永远不用担心会过来一个服务态度不好的，或是一个过分热情的。 个性化:个性化服务会给乘客耳目一新的感觉，可以给每天重复的平淡生活中增添一份乐趣！

(责任编辑：海盗)