搜狐体育讯 开始说点儿冷话三――什么样的志愿者

　　近几届奥运会以来，陆续有人说：一届奥运会，志愿者的表现好不好是奥运会是否成功的最重要因素之一。

　　我从不怀疑，面对北京奥运会中国人的热情，到现在为止，除去当年国人支持北京申办北京奥运的超高人气之外，中国报名参加奥运志愿者的热度也一定会国际奥委会感到惊讶。但是在超高报名人数之外，针对志愿者我们真的准备好了吗？

　　首先，谁说志愿者前面一定要加上“青年”二字。当然在北京奥运会征集志愿者的条件中，只要十八岁以上就可以，绝没有年龄限制。可在实际操作的过程中，志愿者就变成了“青年志愿者”，这样一来，问题就出现了。志愿者一定要像亲人朋友一样对待来自世界各国的客人，让所有的人都有回家的感觉。可哪一个家庭只是由青年人构成的呢？如果家里没有爷爷奶奶爸爸妈妈，而只有兄弟姐妹，那这个家能有温馨的感觉。

　　在参加悉尼奥运会期间，让我感受最深的恰恰是那些由不同年龄人群构成的志愿者队伍。有的白发苍苍，有的正当壮年，有的年轻可爱，但是给你的感觉都是那么与人为善，甚至与你拉家常，给你的感觉就两个字：舒服！也许有人会说，咱们多找大学生，是因为语言能力强，可是在悉尼，我们只需要简单的英语，就可以完成沟通，人类友善交流、内心的真实情感才是最流利的语言。

　　所以，时间还有，请多给中老年人一些志愿服务的机会。在我看来，中老年占一半都应该，虽然比国外有些奥运，那就有点让人遗憾了。

　　除此之外，志愿者的微笑也大有关注的必要。

　　刘淇曾经说过：志愿者的微笑是北京最好最美丽的名片。这话我完全同意。但问题是如果对志愿者的培训过于标准化过于机械化，最后大家的微笑象一个模子刻出来的，请问您是什么感觉？您是否见过不同的人在跟你寒暄，可是递上来的名片竟然是完全一样的，你能接受得了吗？这也是问题所在。在志愿者队伍搭建完毕之后，一定会进行严格的培训，但是在培训之后，如何将培训的痕迹化有形于无形，之后所有的志愿者真诚的为人服务的心是一样的，然而脸上的笑容甚至服务的用语都不相同、充满个性魅力，那才能让感觉到北京甚至是中国的活力。当然也有可能有人担心一放就乱，但我更担心并且屡次出现的事实是：一管就死。

　　因此如何做好工作不出现一放就乱的局面，是对志愿者培训工作一项真正的考验，因为我们需要的是百花齐放的局面。

　　如果说起担心，也许我们还可以再加上几条，比如志愿者必须是发自内心的友善而不是程序化的“您好，请问您需要什么帮助？”让人因此感受出一种距离。

　　但是真正的放宽年龄再加上拥有个性的微笑，必将使北京可以为天下客人递上一张又一张最美丽的名片，但愿我们做得到！

　　说点儿冷话系列之一：白岩松：北京奥运会 我们该当什么样的东道主？

　　说点儿冷话系列之二：白岩松：虽有悠久中华文明 奥运仍不可热情过度

(责任编辑：老满)