“您好！”走进“好运北京”体育赛事的场馆，这样一声最普通的问候总是伴着灿烂的笑容，令人难以忘怀。那一张张洋溢着青春朝气的面庞，用最热情的笑容打动着每一个来到赛场的人，勾勒出这个盛夏最美丽的风景。也许直到比赛结束，他们的名字依然不为人知，但我们会记住他们的面孔，会记住这群微笑的天使。

　　最美的微笑　感动赛场

　　“您好，工作愉快！”每天走进老山小轮车赛场，都会听到来自北京工商大学的志愿者吴逸非的问候。性格爽朗的她已被晒得黝黑，那张笑脸却格外灿烂。“这句问候语是我们的‘专利’。”志愿者的带队老师吕速香说:“为了让所有工作人员充满干劲，志愿者每天都要发明几句激励话语。”每天的工作都很忙碌，这些话语如同清泉，洗去人们一身的疲倦。

　　有的微笑可以用语言来表达。在五棵松文化体育中心，一位年轻的母亲在走进棒球场的人群中追着自己调皮的儿子，生怕他被人流冲散。一个亲切的声音突然从半空传来:“穿短裤的小朋友，欢迎观看棒球比赛。你要听妈妈的话哦，不可以乱跑。”原来是坐在高脚椅上的志愿者通过扩音器来帮忙，小家伙顿时停步，不好意思地扑回到妈妈怀中。

　　对这些年轻人来说，最好的报酬大概就是人们回报的一个微笑。无论多么忙碌，很多工作人员都会不由得停下脚步，对志愿者们道一声感谢。在顺义奥林匹克水上公园，美国记者克里斯托弗·波尔赞叹不已，“随时挂在志愿者脸上的微笑，让我感到这里的气氛是那么的友善和温馨。”一位不善言谈的乌克兰女记者则用自己的方式表达了谢意:与那些可爱的志愿者合影留念，让镜头铭记这最美的微笑。

　　从学习微笑　到真诚绽放

　　习惯了军人的威武庄严，武警北京总队九支队的战士们如何微笑反倒成了“好运北京”赛前的一道难题。在进入朝阳公园沙滩排球场执勤之前，战士们特地上了一堂微笑课。“先要了解笑的种类有哪些，还要揣摩哪种笑容适合我们军人的身份，能够做到礼貌得体。”有些腼腆的新战士小苏介绍说，每个战士都要接受10次培训，每次练习微笑10分钟。在赛场外，热情亲切的战士们被不少沙排姑娘视为偶像，争着要与他们合影。

　　类似的微笑课程，正在为摔跤世青赛服务的志愿者们也体验过。一名志愿者还记得:“老师曾告诉我们，志愿者微笑时要露出8颗牙齿。”但在实际工作中，这条刻板的规矩却被他们忘诸脑后，“哪儿还需要什么标准来衡量呢？当我们穿上这身志愿者的工作服时，便会不由自主地露出笑容。”的确，这发自内心的微笑才会真正打动别人。

　　用微笑　赢得别人理解

　　在“好运北京”的赛场里，有一些严格的规定。如何让他人接受这些规定，微笑便成为志愿者最好的沟通方式。中国农业大学的志愿者徐庆磊就遇到这样一个难题:学校电视台的两名记者赶到场馆采访，但他们的证件不符合要求。虽然大家是同学，彼此也知道对方的身份，但面带微笑的小徐却坚决没让对方进入场馆。事后他表示:“本来人家就很着急，我们更不能生硬地阻拦，而是要用耐心的解释和诚恳的微笑来赢得别人的理解。”

　　在老山小轮车赛场服务的宋雯昕，也用微笑化解了“危机”。“看比赛不能打遮阳伞”，这是一条普通的规定，但一些老年观众却不理解。虽然在小宋的耐心说服下，大爷大妈们收起了阳伞，却又提出很多问题“考验”她。为了解决这些问题，小宋不停地在赛场里奔走，几个小时下来汗水湿透了衣衫，脸上的微笑却始终没变。她的真诚终于打动了这些观众。散场后，大爷大妈们主动张罗着帮她收拾垃圾，这下却让小宋流下了泪水。

　　外国选手珍藏微笑“　牌”

　　被微笑感动的，当然还有来自各国和地区的运动员。在奥林匹克公园射箭场，由于天气炎热或心情不好，一些选手在比赛后不愿到混合区接受采访，这可急坏了等候在此的记者。为了解决这个问题，志愿者们利用休息时间记住了选手们的名字，或在赛后微笑着迎上去表示祝贺，或微笑着递上一瓶冰水。友善的微笑，让难题迎刃而解。

　　细心的观众会发现，部分志愿者的胸前戴着一个黄色的笑脸徽章。“这个叫做‘微笑牌’，只有观众志愿者才可以佩戴。”在中国农业大学体育馆外，一位志愿者介绍说，“徽章上的笑脸就是我们学习的榜样，教会我们始终微笑面对大家。”而在老山小轮车赛场，很多选手离开时都不忘向志愿者索要一个微笑牌，然后骄傲地戴在身上最显眼的位置。一名瑞士选手竖起大拇指:“我会永远珍藏这张笑脸，永远记住这座微笑的城市。”

　　本报记者　周健森　高雯　高炜

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