本报讯(记者贺文)昨天是北京奥组委票务呼叫中心热线(010)952008开通查询功能的第一天。因为咨询人次很多，以致该热线昨天非常难打通。工作人员提醒，凭票务账号或订票人证件号码，均可查询中签和扣款情况。

　　热线早晚9点间服务

　　“对不起，坐席忙，请稍候再拨。”从昨天上午10点开始，记者就尝试拨打952008，但是人工服务一直无法接通。下午2点多，记者终于拨通了热线的人工服务。

　　接线员解释，因为25日是开通中签、扣款结果查询服务的第一天，打电话咨询的人很多，所以接通人工服务有些困难。她介绍，热线保证有70位工作人员值班，在早9点到晚9点之间提供不间断人工咨询服务，周末和节假日都不休息。

　　接线员还介绍，如果是查询中签、扣款结果，公众只需要提供如下号码之一即可：当时注册申购时所用的证件号码，比如身份证号；或者中签确认函的票务账号。查询服务将持续到奥运门票境内销售第二阶段开始之前。

　　中行指定网点设专柜交款

　　从昨天起，北京奥组委指定的1000家中国银行门票代售网点，正式开通柜台办理票款支付业务，凡是没有扣款成功的申购人，都可到网点现金付款。昨天上午11时，记者来到位于西单附近的中国银行总部的营业大厅。在营业大厅的西侧，记者看到特别设立的“奥运门票补交款专柜”，有两名工作人员同时办理业务。

　　在专柜现场，正在付款的罗先生告诉记者，他申购门票时注册用的信用卡丢了，补办的信用卡不能直接扣款，所以才来柜台付款的。从提供票务账号到最后付款成功，罗先生大概用了3分钟。工作人员嘱咐罗先生保留好付款凭证，明年五六月时到指定中国银行网点取票。

　　据工作人员介绍，中签人只需要提供票务账号或申购注册用的证件号，即可从电脑系统里调取相应资料，进行付款。而中签人在专柜既可以选择用信用卡支付，也可以选择现金或者借记卡付款。据了解，该网点专柜办理业务的时间从早9点到晚5点。目前接到通知将持续到9月30日，周末照常工作。

　　电话查询须核对个人信息

　　整个查询过程大约5分钟

　　昨天下午，记者拨通了952008的人工服务，经过大概3分钟的等候，电话那头传来接线员的声音。在得知记者仍未收到确认函、想查询中签结果时，接线员称只要提供注册时所用的证件号码就可以。

　　记者报出身份证号后片刻，接线员说，需要先请记者配合提供一些注册时填写的个人信息用以核对。这个环节是接线员问，记者答。从姓名、证件号、计划取票地点、通信地址和邮编、移动电话、固定电话、生日到电子邮件，一个都不能错过。到通信地址的邮编一项时，因为不常用，记者一时反应不过来，接线员没有轻易“放水”，而是一直等到记者提供了与当初注册填写时一样的号码后才算过关。

　　随后，接线员又逐一和记者核对了一遍上述信息。记者粗略计算了一下，整个过程大约持续5分钟。需要注意的是，查询中签和扣款情况，只能选择人工服务。

(责任编辑：老满)