50人分头查访各大商场车站公交车等服务行业 半个小时找到了100名微笑服务的文明市民 　　市南区文明办与青岛早报联合主办“文明赢得尊重早报向您致敬”活动昨天继续展开，50名文明使者再度出发，分头查访青岛各大银行、商场、超市、车站、出租车和公交服务行业。在半个小时的活动中，文明使者在超市、商场、汽车站和火车站很快找到了100名微笑服务的文明市民，可是在银行和出租车行业寻找文明市民，两个多小时未能完成任务。

　　超市和车站微笑宜人

　　记者与文明使者在家乐福超市、佳世客超市、苏宁电器、麦凯乐超市、长途汽车站、四方火车站等服务窗口查访，在半个小时内，文明使者成功寻找到100名微笑待人的服务人员，并送上青岛新希望琴牌乳业有限公司提供的香蕉牛奶作为纪念品。

　　长途汽车站的乘务人员告诉记者，微笑服务不仅仅是让旅客感觉到亲切，也同时能让服务者感觉到工作的快乐，有利于调整服务人员的心态。记者从几家超市和卖场的负责人处了解到，文明使者发现的善于微笑的文明市民，往往也是商场内工作业绩比较好的员工。记者采访他们时，大部分人都没有意识到自己的微笑会受到奖励，他们称刚上岗位时，曾被上级要求保持微笑，现在微笑已经成为一种日常习惯。

　　部分“窗口”一笑难求

　　记者随后来到东部新区的几家银行调查，发现虽然有的银行工作人员上班时穿着漂亮的制服，化着淡妆，在与客户交流时也能机械地使用“您好”“请”等礼貌用语，但他们难得能抬起头对客户真诚一笑。

　　记者随机采访了几名刚刚办理完业务的市民，他们表示，虽然对方使用礼貌用语，但他们并不觉得服务人员对他们是真心的尊重，让他们感觉不太舒服。

　　记者与几名文明使者乘坐出租车时发现，司机并不注意使用礼貌用语和微笑服务，虽然一些司机在驾驶过程中热情与记者攀谈，但用语比较粗俗，更多的出租车司机则是保持冷漠。车牌号为鲁BT3503的司机田青昌对记者说：“其实不是不愿说，而是干出租太累了，每天十多个小时，谁还愿意多说一句话啊？”不过，他又说，现在各行各业都在迎奥运，出租车作为一个对外的窗口，应该加强微笑服务。“为了奥运，我们一起努力吧！”田青昌笑着送记者下车。

　　

　　一句“您好”暖人心

　　“您好，上车请慢点。”昨日，记者跟随文明使者在台东车站乘车发现，一辆2路公交电车女驾驶员对每一名上车的乘客发出亲切的问候。

　　记者上车不久，在黄台路车站上来一对白发老夫妇，女驾驶员起身走到门口搀扶两位老人上车，又转向车内笑着问道：“哪位乘客能给两位老人让让座？”话音刚落，只见前排几名乘客争相给老人让座。她又笑着说了两声“谢谢”。在整个行车过程中，“您好”“谢谢”“请慢点”等话语始终不离她的嘴。

　　到终点站，记者与女驾驶员聊了起来。她叫朱传芝，47岁，1980年开始从事公交工作，从乘务员做起，1989年开始开车。“在公交做了27年，我把公交当成自己的家，所以希望每一个乘客上车后也能有家的感觉。”朱传芝笑着说。

　　家乐福超市售货员孙彩云：微笑让我自信，微笑祝我成功。

　　佳士客超市售货员王晓：让微笑成为一种习惯。

　　苏宁电器海尔柜台黄萍：微笑着，快乐着。

　　麦凯乐青岛总店王芬芬：让微笑成为我最好的名片。

　　铁路青岛某部门邢淑云：把最好的微笑留给旅客。

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