北京奥运观众服务志愿者须掌握"高效沟通"(图)

　　“微笑北京·奥运先锋”志愿者服务技能主题培训活动昨日展开———

　　本报记者报道　记者从昨天下午举行的“"微笑北京·奥运先锋"志愿者服务技能主题培训活动”上获悉，在北京奥运会、残奥会赛时期间将会有2万名观众服务志愿者参与服务。目前，已经有1.5万名北京奥运会、残奥会观众服务志愿者得到确认。

　　昨天在北京奥林匹克体育中心体育馆举行的培训活动在轻松活泼的氛围中展开，培训以服务技能知识竞赛和现场模拟展示为主要内容，包括“青春与激情”、“奥运伴我成长”、“光荣与使命”三个主题单元。通过参赛选手必答、抢答、现场模拟、看图说话、情景再现、观众互动和专家点评的闯关形式全面展示了观众服务安检协查员、引导员、检票员、座席服务员、信息咨询员、吉祥物表演等各个岗位的工作要求和规范。通过培训活动进一步明确了观众服务志愿者的标准化体系，强化了观众服务志愿者必须掌握的“团队领导”、“团队合作”、“高效沟通”、“处理客户的抱怨与投诉”等各种技能和方法。

　　据了解，观众服务志愿者队伍是奥运会和残奥会赛时各竞赛场馆数量最大的志愿者群体，将要为来自世界各地的近700万人次观众提供直接服务。观众服务志愿者既是奥运场馆服务的重要载体，同时他们本身也是奥运会人文精神的重要体现。在2007年“好运北京”各项体育赛事中，有近5000名观众服务志愿者参加了场馆的服务工作。目前，奥运会高校志愿者的招募工作已近尾声。北京奥组委志愿者部副部长张振良表示，在北京奥运会、残奥会赛时期间将会有2万名观众服务志愿者参与服务。目前，已经有1.5万名北京奥运会、残奥会观众服务志愿者得到确认。

　　摄影/本报记者贾婷