北京奥运观众服务赛时风险管理识别研讨会召开

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　　奥运官方网站2月20日讯 2008年2月17-18日，北京奥组委志愿者部召开了“北京奥运会观众服务赛时风险管理识别研讨会”，对奥运会期间观众在场馆中可能发生的各类场景进行了全面归纳和深入研讨。来自北京市、北京奥组委相关单位和部门的约70人参加了会议。

　　观众服务既是北京奥运会和残奥会赛时场馆服务工作的重要组成部分，同时也是来自世界各地近1000万人次奥运观众的权益代表部门。观众服务项目成立伊始，奥组委志愿者部的观众服务团队始终坚持以各类观众需求为导向，以为观众提供满意的优质服务为目标，积极推进相关工作，在2007年“好运北京”系列体育赛事中，观众服务工作得到各界的广泛好评。

　　进入2008年，为了进一步排查场馆运行风险，预防并妥善处理赛时期间可能出现的各类突发事件，确保赛事顺利进行、维护良好观赛环境，最大限度地保障观众观赛权益，奥组委志愿者部专门召开这次会议，邀请相关单位有经验的专家，通过观众经历模拟体验的方式，对观众在奥运场馆安检、检票、露天区域活动、坐席区观赛、退场等各个环节进行了分类研究与研讨，对未来奥运场馆中各类与观众相关的问题与风险进行了认真排查和分类，并积极研究和制定相应解决办法，初步制定了以“事前预防、现场处理、事后应对”为三步曲的应对预案。

　　据悉，下一步，奥组委志愿者部将以“桌面演练”、“情景模拟”等主要方式分阶段、分场馆地组织场馆观众服务工作人员开展应对各类风险的演练和培训工作，以实现降低运行风险、提高观众服务团队应对突发事件的能力，更好地为奥运观众提供全方位的服务与保障。（缪礼东）