中外记者体验奥运购物 服务员英语普及率100%

两位外籍志愿者同商城工作人员交流

成人与儿童马桶

 

　　“我觉得商城的无障碍设施很完善，包括装有扶手的坡道，洗手间内的无障碍厕位，还有低位收银台等。工作人员的服务也很热情，感觉很贴心。”昨天，来自辽宁的残疾女孩菅林在当代商城体验无障碍设施服务后这样说道。昨天，北京奥运新闻中心组织的第九场“百姓发布”———“逛商场———体验奥运服务新风尚”活动在当代商城举行，境内外近百家媒体记者前来参观采访。

　　服务员英语普及率100%

　　在商城里，18万个中英文双语价签为外籍顾客提供了便利服务。

语言沟通的无障碍不仅体现在硬件设施上，据了解，当代商城员工的英语和手语培训率已经达到100%，店面员工基本上都掌握了商场常用会话英语和最基础的手语。另外，商城还特意招募了40多名具有英语特长的员工，以消除奥运服务的“语言障碍”。此外，商场还有一支以英语为主，兼有法语、意大利语、日语、俄语等服务能力的志愿者队伍，他们当中的部分人曾有留洋经历。

　　专设1米“低位收银台”

　　记者发现，与其他商场不同的是，当代商城每层都设有低位收银台和低位公用电话，坐轮椅的顾客无需帮助，即可到款台亲自交款。“低位收银台”只有1米高，设在收银台侧面，由普通收银台改造而成，收银员可在同一款台内接受不同消费者付款交易。

　　商城还考虑到残疾人的一些特殊需要，进一步完善了无障碍设施：停车场的残疾人专用停车位、主要入户门设置了带扶手的坡道、残疾人专用电梯、二层卫生间的无障碍厕位，总服务台低位设计，旁边还准备了轮椅和婴幼儿车。

　　同时，六层童用馆卫生间还设置了适合儿童使用的“迷你”马桶和婴儿台，为带婴儿购物的顾客提供了更大便利。

　　儿童更衣室配送糖果

　　当代商城的金玉华总裁介绍，商城内的试衣间和卫生间也都是2005年开始，按照男士不低于9项、女士不低于12项的配套服务改造而成。记者看到，试衣间内提供了拖鞋、啫喱水、梳子、面巾纸、消毒纸巾、鞋油、睡衣等物品。童装试衣间内还提供了儿童玩具、糖果等物品。童装售货员李小姐还告诉记者，每天早上9点商城启场后，她们都会对试衣间内的物品进行清洗、补充。

　　4名外籍志愿者长期服务

　　来自哈萨克斯坦的伊丽娜和来自非洲塞舌尔的艾小蓝都是北京语言大学的学生，在中国生活了一段时间，除了他们的母语之外，她们都具备一定的汉语水平。她们每周来商城一次，主要负责语言翻译方面的工作。“有一些因为发音不同而引起的沟通困扰，她们可以帮上忙。另外她们平时也会纠正我们的发音，使我们发音更标准，能更好地为顾客提供服务。”总服务台的工作人员这样说。据悉，目前共有4人长期担任商城的外籍志愿者工作。

　　竞报实习记者 陈鹏 蔡婧