重庆志愿者实战演练多个场景 受委屈也不会掉泪

    对于在北工大场馆服务的80名重庆志愿者来说，昨天是他们抵京后最“来劲儿”的一天，在经过5天的培训后，重庆志愿者昨天进行了第一次“实战”演练。除了7名女生担任坐席志愿者外，其他73名重庆志愿者都是外围志愿者，而这次演练主要就是针对检票、验票、安检等外围环节。

　　演练场景1

　　排队时间长观众发脾气

　　应对方法：控制情绪

　　昨天早上7点50分，身穿统一蓝色制服的重庆志愿者们准时到岗，准备开始模拟检票。演练在8点开始，六个检票口刚开始秩序井然，志愿者们认真地检查着每一位“观众”手上的票，一位拿错票的“观众”被请到隔离带外。没过多会儿，几位排在后面的“观众”就开始大吵大闹。“检票怎么这么慢？”“天气太热了，我们排了很久了”，“观众”们埋怨起来。这时，一位重庆志愿者走上前很礼貌地对那几位“观众”说道：“安检都是一个一个来，请大家理解。”观众们渐渐平静下来。安抚和控制情绪，是志愿者应对这类事件的办法。

　　演练场景2

　　“大汉”携禁带物品硬闯

　　应对方法：不能硬挡

　　在安检口，这里的演练也模拟了很多突发事件，给志愿者们出了道难题。突然，安检口出了点“问题”，一名身强体壮的“观众”竟然强行闯关！按照规定，观众不能携带专业摄像器材进场，而这名身高1.8米的大个“观众”却非要带着他的器材进场。在志愿者劝说无效后，他拿起器材就往里冲。志愿者没有强行阻拦他，而是通过对讲机立即向安保人员报告了情况，不远处的安保人员立即赶来处理情况，经过再次劝说后，那位“观众”终于将器材放在物品存放处。一名重庆志愿者后来告诉记者：“发生这种情况，我们不能与观众发生肢体冲突，不能伸手拦他，必须马上通知安保来解决。”

　　演练场景3

　　为坐轮椅的残疾观众检票

　　应对方法：单膝下跪

　　在上百名假扮的“观众”中，有一位特殊的观众，他坐着轮椅被亲友慢慢推到检票口。这时一名志愿者面带微笑，单膝下跪，为这位残疾观众检票。“面对坐轮椅的残疾观众，我们不能站着弯腰为他检票，而是必须要单膝下跪、目光平视。”一名志愿者告诉记者。不过这名“残疾观众”并没有顺利进场，因为他的轮椅不符合规定，必须要更换轮椅。这时，一位志愿者向“观众”询问，是由志愿者为他更换轮椅，还是由他的家人为他更换，这名“观众”选择了由他家人来更换。志愿者后来介绍道：“更换轮椅前，要征求对方的意见，这也是对残疾人的尊敬。”

    即使受了委屈也不会掉泪

　　在演练现场，负责检票的重庆志愿者董一丁非常熟练地重复着这样一句话：“欢迎您来观赛，请出示您的门票，请将就您携带的金属物品置于手中，以便快速通过安检。谢谢您的配合，祝您观赛愉快。”董一丁告诉记者，按照要求，他们必须不断重复这句话，中间最多只能间隔三秒钟。“昨晚在寝室，有个志愿者说梦话都在说这句话。”董一丁笑着说道。

　　除了这个“必须”外，还有一个“不准”。而据北工大场馆经理杜老师介绍，对所有志愿者下了一个严令：“奥运期间，不论观众们怎么发牢骚，即使辱骂，志愿者都坚决不准掉一滴眼泪。”志愿者永远都要以微笑面对观众，流泪会有损志愿者的形象。重庆女志愿者鲜迪说：“虽然我们是女孩子，但为了做好奥运服务，就算受再大的委屈，我们都不会流泪。”