一位老人向工作人员咨询北京奥运门票第二阶段预售的订票事宜

　　据新华社电（记者　高鹏）北京时间10月30日上午9时，北京奥运会门票面向境内公众销售第二阶段准时启动。据北京奥运票务中心统计，截至昨日上午11时，各个销售渠道共售出门票约9000张，其中官方票务网站和中国银行各代售网点所售门票数量占98％。

　　据了解，北京奥运会官方票务网站的浏览量在第一个小时达到800万次，每秒钟从网上提交的门票申请超过20万张；票务呼叫中心热线从9时到10时的呼入量超过了200万人次。

　　北京奥运票务中心负责人表示，由于当前访问量过大，票务销售系统数据处理能力相对有所不足，从而造成目前各售票渠道出现售票速度较慢、暂时不能登录系统的情况。票务中心正在积极采取措施，增加系统处理能力，通过中国银行和呼叫中心购票的公众需晚些时候再尝试申购。这位负责人还建议广大购票者保持耐心，网上订票的购票人不要反复点击同一页面，以免进一步加剧网络拥堵。

　　由于第二阶段奥运门票销售采取“先到先得”的政策，从当天上午的情况来看，公众购买门票的热情相当高。许多代售奥运门票的中国银行网点还未开门，门外就已排起等候购票的长队。据了解，第二阶段共有约185万张门票面向公众发售。

　　“抢票”须知

　　日前，北京奥组委票务中心主任容军在接受奥组委官方网站采访时，就奥运门票第二阶段预购作出解读：

　　剩余60万张门票　滚入本阶段预售

　　今年4月开始的第一阶段预售的奥运票共有220万张，其中包括了所有可售的开闭幕式门票各2.6万张。

　　预售第一阶段结束后，共有来自全国各地的30多万名公众成功预订到了159.3345万张奥 运门票。

　　容军介绍说：“这剩余未售出的60余万张奥运门票将滚入第二阶段预售中。除了奥运会开闭幕式门票，所有项目的所有场次本阶段都有销售，像比较热门的篮球、跳水、乒乓球、羽毛球等项目的比赛门票。”

　　三种途径均平等　不存在人为因素

　　与第一阶段不同的是，第二阶段奥运会体育比赛门票销售的核心政策是“先到先得、售完为止”，即：按照公众申购门票的先后次序分配门票，公众越早申购门票，成功预订的几率就越高。“网上、电话以及银行三种购买渠道连接同一售票数据库，在优先权上没有区分。可以说每一种渠道都是公平的，不存在任何人为因素。”容军说，“当然，在拨打电话和去银行网点预订时，是直接与工作人员沟通，因此要提高沟通效率，加快填写订单速度。”

　　网上订票有时限　每步控制两分钟

　　在三种途径中，在条件具备的情况下，登录网站预订奥运门票是最便捷的方式。容军提醒广大公众，网上订票时，在系统确认有票后将限时操作，每个步骤操作时间都限制在2分钟内，总操作时间不得超过10分钟。

　　“如果您没有按时限操作的话，系统会自动将您选定的门票释放给其他的公众。所以公众在操作时一定要集中精力，在确保准确的情况下快速操作。”容军说。

　　增加呼叫坐席数　拨打超量将占线

　　容军还表示，奥运呼叫中心在第一阶段时除了提供政策咨询业务外，还增加了门票预订确认的功能。由于坐席数量以及接线员人数有限，当时出现了接通后转接人工服务还需等待等情况。“针对这些现象，我们对系统进行了改进，并增加了坐席数量以及接线员的人数。在预订前几天肯定会出现拨打人数过多的情况，那么当排队等待接入电话达到一定数量时，其他电话再拨打时就不能拨进，显示占线状态，这样也避免公众支付等待所用去的话费。”综合

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