“在志愿者中，我应该算是和残疾朋友比较熟悉的了。服务残疾人前一定要先观察他们的生活方式，用他们熟悉的方式来服务。”来自北京市残联的郝悦讲述着自己的经验。作为来自北京的12名志愿者之一，有“手语女孩”之称的郝悦参加了日前在云南结束的第七届全国残运会的志愿服务。

　　志愿服务·感受

　　残疾人运动员的坚强让志愿者感动到流泪

　　“有一天我在田径场做志愿服务，在脑瘫运动员百米比赛时，一起出发的四个人中，有三个人很快冲过终点，最后一名运动员则步履蹒跚地一步一步艰难向终点走。

走到50米处时，她突然跌倒了，可是她费力地爬起来，继续走着。走到70米处时，又跌倒了。就在她再次站起来时，现场广播里说：‘我提议全场观众都起立，为她鼓掌！’这时，全场观众都站了起来，为她鼓掌，整个赛场也因此沸腾了。最后这名选手坚持走到了终点。”郝悦说，“当时我的眼泪一下子流了出来。有这么多人的关爱与支持，还有什么不能战胜的呢？我觉得自己一生能奉献给残疾人事业是值得的。”

　　志愿服务·经验

　　用残疾人熟悉的方式提供针对性志愿服务

　　郝悦目前在北京市残联工作，“因为工作关系，我接触到的残疾人非常多，我的残疾人朋友比健全人朋友要多。”

　　郝悦在与残疾人接触中的最大感受是“以残疾人习惯的方式服务他们”。她解释说，“比如引导盲人，如果看到他们是一个接一个搭着前面人的肩膀走来的，志愿者就可以让他搭着肩走。如果盲人是拉着别人的手进来的，志愿者可以让他也拉着手。”

　　志愿者必须做好准备随时应对意外的发生

　　“给残疾人运动员提供服务时，志愿者一定要先了解他们生活中的不便，再去进行服务。”郝悦举例说，“比如脑瘫足球运动员可以不依靠人和辅助器械独自行走，但他们的身体平衡感不好，医学分级时，当分级师要求他们完成走直线和跑步时，志愿者一定要意识到他们随时有可能发生意外，然后主动在旁边做好保护，以免使他们造成意外伤害。”

　　必要时最好能蹲下来与残疾人运动员交流

　　硬地滚球运动员无法站立，上肢也不能正常活动。“志愿者要做的就是把测试用球放在他们的腿侧，但这时一定要注意询问他们是用左手投球还是右手，以便把球放在他们习惯的那一侧。”郝悦还提醒说，“当脑瘫运动员吃力地表达自己的意思时，志愿者一定要蹲下身，正视他，认真倾听。还有，对多数运动员来说，第一次进行分级鉴定时一定会紧张，怕自己做不好，这时志愿者应该和他们聊天，缓解他们的紧张情绪。”

　　文/本报记者 顾静 供图/郝悦

　　志愿者简介

　　郝悦，大学四年间在没有一分钱经费来源的情况下，她利用周六、周日的休息时间，在20多所高校举办手语讲座共80余场，向数千人宣传手语知识。为此，她也获得了2005年北京市十大志愿者的称号。

(责任编辑：史卉)