吴珮娟——以美丽的微笑为旅客服务的空中乘务员

　　海航有个乘务组是以吴佩娟名字命名的，组员6人。

以自己的名字命名乘务组，这在乘务队里是一项殊荣。吴培娟和她的姐妹们曾经在除夕之夜陪伴旅客守岁贺年，也曾经掩住微笑，带着一份沉重的心情守护着“大连空难”罹难家属去送亲人最后一程。“吴珮娟乘务组”的成员为所有旅客献上了优质的服务，受到了无数次的赞赏。为了使服务质量更上一层楼，“吴珮娟乘务组”自创了一套优质服务措施和标准，立创更加优质的服务。

　　“吴佩娟乘务组”也是海南航空公司的爱心乘务组。除执行正常的飞行工作以外，乘务组还利用各种机会积极参与社会公益活动，她们为贫困山区的人们捐款捐物，向希望小学的学生献爱心，在机上帮助白血病儿童募捐等。为此，海航特授予"爱心乘务组"的称号，也由于乘务组一直以来的优异工作，被民航总局评为"青年文明号"。

　　吴佩娟认为，作为乘务员，永远要以最美的微笑和最优质的服务欢迎每一位旅客。即使自己再累，在旅客面前也不可以有一丝丝疲惫；即使前一秒钟在流汗，后一秒钟也要把汗水擦掉。

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(责任编辑：王海陆)