陕西南路上的城市酒店是本届特奥会指定接待宾馆之一，主要负责接待来自爱尔兰的106人组成的特奥代表团。特奥代表团入住酒店的十多天里，酒店从上至下对接待工作给予了高度关注，董事长陆培明不仅亲自布置工作、主持工作例会，即使在节日长假也不忘每天到酒店了解情况。在他的率领和影响下，每位员工用一则则用心服务的小故事串起了酒店员工对特奥客人的爱———

　　拆临时围墙

　　入住城市酒店的爱尔兰特奥代表团中一位运动员腿脚不便，酒店领导当即指示并安排连夜拆除会对这位运动员出入带来不便的因装修而设的临时墙面。酒店工程部在接到指令后，连夜联络材料供应商，组织配备相关装备，经过一整夜的紧急作业，终于在天亮之前拆除了围墙，使这名运动员的残疾车当日就可无须绕道而顺利进出酒店。

　　备可口菜肴

　　城市酒店餐饮部为了服务特奥团队用餐，不仅想方设法每天为运动员和教练们提供适合他们口味的菜肴，更克服了因比赛时间不同而导致的用餐时间不定以及时间紧、人手少的困难。10月2日晚上，由于代表团参加特奥会开幕式，直至深夜11点才来用餐。酒店餐饮部坚持服务，工作到凌晨。一批服务员仅在餐厅打盹几个小时，便又开始了第二天的早餐服务。

　　而西厨房的严雄师傅从团队入住至今，已经连续12天每天从早上7点工作至晚上9点。他主动放弃了“十一”长假的休息，虽然家住宝山区，早出晚归每天只有5个小时的睡眠，但是他依然毫无怨言，坚持要为特奥团队服务直至他们满意地离店。

　　重细节服务

　　酒店员工们把运动员当作自己的孩子一般用心照顾。特奥运动员简妮特因病住院了，酒店副总经理方志军代表酒店到医院慰问，并安排每日定时为这位运动员及家人送去可口的三餐；一名运动员急于上车而忘记系鞋带，保安何晓林立刻主动上前弯腰为运动员系上鞋带；有一个晚上，细心的客房服务员发现运动员没盖被子就睡着了，他立刻为其调高空调的温度并轻轻为运动员盖上被子；服务员发现一名运动员神情闷闷不乐，主动与其沟通并给予安慰，直到运动员转忧为喜；当运动员因身体不适将床褥弄脏时，服务员沈慧君丝毫没有怨言，不仅迅速将房间打扫干净，面对不断自责的运动员，更没有一丝责备，反而微笑着安慰他，拥抱他……

(责任编辑：老满)