主持人：那么从政策上来讲，第二阶段与第一阶段最大的不同在哪儿？

　　容军：最大的不同呢就是我们在销售政策上的区别，大家都知道，在第一阶段，我们采取的是“公开认购、抽签确认、最后付款”这样一个政策。到第二阶段，我们采取的是“先到先得、售完为止”的政策。也就是说，从明天9点钟开始，大家来订票，越早提交订单，订票的成功率越高。

　　主持人：与第一阶段相比，老百姓最关心的还是一个如何能买到奥运会门票的问题，那么第二阶段的订票方式是怎么样的？与第一阶段的不同点是什么？

　　容军：也有一些不同点，在第一阶段我们已有的购买渠道，包括了我们的官方网站，也包括了中国银行指定的1000家代售网点。

到第二阶段，我们在第一阶段用于信息咨询服务的呼叫中心，在这次也增加了电话订票的功能。也就是说我们的订票渠道增加到了3种。我们对于有需求购买轮椅坐席和陪伴人员坐席的客户，我们还专有一个销售和服务的渠道。他们可以通过电子邮件的方式或者发送信件的方式，给我们指定的地址和邮箱地址发送信件，明确告诉我们他需要哪些场次的轮椅坐席，有什么样的需求。我们的客户服务人员就会给他打电话过去，直接处理这样的订票业务。

　　主持人：刚才您也谈到了第二阶段的新的订票方式就是电话订票业务，电话订票应该注意什么？我们通过什么样的渠道可以打通电话？

　　容军：实际上，第一阶段和第二阶段还有一个区别就是在支付上，第一阶段是后付款，而在第二阶段，是否付款已经成为你能否订到这张门票的一个先决条件。说道电话订票，客户如果不能上网或者周边没有中国银行的网点，他就可以打电话。我们呼叫中心的接线员就会按照他的要求在网上执行申购的程序。最后公众可以选择是通过VISA信用卡还是通过电话支付。我们呼叫中心的工作人员也会按照一个服务的规范，用客户提交的一个卡号和其他信息帮助他完成支付。客户也可以选择现在电话上订票，然后到中国银行付款。这样付款有一个时间限制，就是一定要在两天之内付款，否则的话，系统为他预留的门票将重新释放。

　　主持人：那实际上就是打电话来订这个票，但付款方式却是多种多样的。刚才我们也了解到我们这次售票的核心原则是“先到先得”，那么一提到先到先得那么我们就对先到有一个衡量标准，老百姓其实也很关心我们是如何保证公平、公正的。

　　容军：那么在这个阶段我们仍然采取了多种措施来保证售票的公平、公正性，首先，所谓先到先得，体现在我们票务技术系统上，就是不论是网站、中国银行、还是呼叫中心售票平台都是基于一个系统，系统会来自动认定接到的订单的先后顺序，根据这个顺序进行门票的分配和锁定，这个过程中是没有认为因素的干扰。无论是中国银行还是呼叫中心的人都不可能做手脚。这里面的问题就是在处理过程中，你和我们服务人员沟通的效率可能会决定你订单提交的速度。

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(责任编辑：小婧子)